Vans Mağazalarında Tutarsız İade Politikası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Capacity AVM Vans mağazasından 10.12.2025 tarihinde su geçirmez olduğu bilgisiyle bir outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ise su geçirmezlik konusunda yüzde 100 garanti verilmediğini öğrendim. Bu nedenle, satın aldıktan 3 gün sonra iade etmek istedim.

Önce ürünü aldığım Capacity şubesine, ardından da Vadi İstanbul şubesine gittim ancak her iki mağazada da “mağazadan alınan ürünün iadesi yapılamaz” denilerek iade talebim reddedildi. Üstelik mağaza yetkilisi, Taksim şubesinde böyle bir kural uygulanmadığını, ürünü Taksim’den alsam iade edebileceğimi söyledi. Yani aynı markanın farklı şubelerinde farklı iade prosedürü uygulanıyor. Alışveriş sırasında ise iade edilemeyeceğine dair hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, fiş üzerinde de bu konuda herhangi bir açıklama veya imza altına alınmış bir bilgilendirme bulunmuyor.

Konu ile ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimde ne telefonla herhangi bir şirket yetkilisine ulaşabildim ne de mağaza tarafında muhatap bulabildim. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve şubeden şubeye değişen keyfi iade uygulamaları nedeniyle mağdur edildim.

Su geçirmez olduğu bilgisiyle sattığınız bu outdoor ayakkabının, bilgilendirme eksikliği ve tutarsız iade politikası nedeniyle koşulsuz olarak iadesini, ödediğim ücretin de tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Vans’ın kendi mağazasından ürün alıp mağdur olacağınıza, aynı ürünleri satan diğer kurumsal mağazalardan alışveriş yapmanın müşteriler açısından çok daha güven verici olduğunu düşünüyorum. En azından karşınızda muhatap bulabilir, koşulsuz şartsız iade süreçlerinizi rahatlıkla gerçekleştirebilirsiniz. Vans tabelası ve marka kimliğine aldanıp müşteri memnuniyeti konusunda aynı özeni burada bulmayı beklememenizi özellikle belirtmek istiyorum.