to read complaints and reviews, or file yours.Karinna Hotel Doktoru Kırık Kolu Anlamadı
18-21 Ocak 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Karinna Uludağ Otel’de konakladık. Otele giriş yaptığımız gün, kayak alanında başka bir çocuğun arkadan çarpması sonucu oğlum düşerek kolunu sakatladı. Oğlumun ciddi ağrısı olduğu için otelin revirine götürdük. 18 Ocak 2025 tarihinde revirde muayene eden doktor, kırık veya çatlak olmadığını, çocukların kemiklerinin çok esnek olduğunu, yalnızca bir zedelenme olduğunu düşündüğünü söyleyerek kolunu askıya aldı ve tatilimize devam edebileceğimizi, şehre döndüğümüzde de tedbir amaçlı film çektirebileceğimizi belirtti.
Oğlum kolunu hiç hareket ettiremeyince, iki gün sonra tekrar revire götürdük. Buna rağmen doktor yine bir şey olmadığını söyledi. Hatta restoranda karşılaştığımızda oğluma, “Bu kadar korkma, tabağını kendin taşı.” diyerek durumu hafife aldı. Dün İstanbul’a döndüğümüzde hastaneye götürdük ve yapılan tetkikler sonucunda oğlumun kolunun kırık olduğu ortaya çıktı. Yani oğlum otelde üç gün boyunca kırık kolla dolaşmak zorunda kaldı.
Revir hizmeti için bizden toplam 6.250 TL tahsil edildi. Hem bu hatalı yönlendirme hem de alınan ücret nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum. Öncelikle revir hizmeti için ödediğimiz 6.250 TL’nin iadesini, ayrıca ilgili doktor hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı veya sözlü bir özür ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Otelin kayak pistinin yanında telesiyejin sol tarafında hemen otelin kafesinden çıkışta karla kaplı tepe bir alanda insanlar çocuklar hem kar ile oynuyor hem kızakla kayıyor bazı kişiler ise ayağında kayakla takılıyor. Tepeye yukarı çıkanlarla aşağı kayanlar veya öylece duranlar aynı yerdeler. Burada hiçbir güvenlik önlemi yok. Yukarı çıkanlarla aşağı kayanları ayıran bir parkur yok. Benim oğlum tatilin ilk günü kafeden dışarı çıktığımızda tepeye biraz tırmanıp arkasını döndüğünde arkadan kızakla gelen başka bir çocuk tarafından yere düşürüldü. Kolu kırılmış ancak otelin reviri kırık olduğunu düşünmüyoruz diye bizi yanlış yönlendirdi. Bizden 6215 TL para aldılar. Oteli hem revir hem pist konusunda uyardığımızda otel yönetimi revirin ayrı bir işletme olduğunu, pistin de kayak odası denilen ayrı bir işletme tarafından yönetildiğini söyledi. Sorumlulukları işletmelere attı ve kendilerinin otel olarak bir sorumluluğunun olmadığını söyledi. Bu bizi çok şaşırttı. Çünkü bünyesinde faaliyet gösteren tüm işletmeleri otel denetlemelidir. Ayrıca oğlumun düştüğü yerin kayak odası ile bir ilgisi yoktur. Biz kayak odasından hizmet almadık. Otele yeni gelen müşteriler olarak otelin kafesinden dışarı çıktığımızda karşımıza karla kaplı bir tepe çıktı. Orada zaman geçirirken bu olay oldu. Hiçbir uyarıcı levha veya görevli yoktu. Otel biz oraya levha koyamayız dedi. Güvenli bulmuyorum bu oteli. Mutlaka denetim yapılmalıdır. Başka canların yanması an meselesidir.
Otelin doktoru bizi arayarak iletişime geçti. Doktor raporunu iletmemiz halinde ücret iadesi yapabileceklerini belirtti. Raporu gönderdik ve ücreti iade ettiler. İletişimi gayet nazikti, özür diledi ve oğlumun son durumu ile ilgilendi. Başka bir şey yapıp yapamayacaklarını da sordu. Dolayısıyla doktor ve revir ile ilgili sorunumuz çözüldü. Otelin misafir ilişkileri aradığında kendilerine çektiğim videolar ile oğlumun kaza geçirdiği bölgenin ne kadar tehlikeli olduğunu ve önlem alınması gerektiğini anlattım. Ancak orası kayak odasının sorumluluğunda deyip geçtiler ve daha sonra hiçbir şekilde ilgilenmediler.
