to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve İade Süreci Hatalı Başlatıldı
Fresh Scarfstan’dan 3 adet şal satın aldım ve ürünler Kargola taşımacılık ile gönderildi. 2 Haziran’da bana, kargonun 1–5 gün içinde teslim edileceğine dair mesaj geldi. Buna rağmen ne “dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı aldım ne de kapıma bir görevli geldi.
Kargo firması dün ve bugün olmak üzere toplam iki defa beni arayıp ulaşamadıklarını, bu yüzden de ürünler için iade süreci başlatıldığını söylediklerini ilettiler. Bunun üzerine ben de kargo firmasını aradığımda, bana ulaşamadıkları için iade sürecini başlattıklarını söylediler. Telefonda özellikle tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep etmeme rağmen, buna rağmen iade süreci başlatıldı. İkinci defa aradığımda ise bu kez kargo paketinin hasarlı ve kayıp olduğunu söylediler.
Ben ürünlerimi satın aldığım şekilde sorunsuz bir şekilde teslim almak istiyorum. İade sürecinin iptal edilerek, 3 adet şalın tekrar kargoya verilmesini, kayıp/hasar durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve ürünlerimin adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceyda Hanım, 2 Haziran’da size 1–5 gün içinde ulaşacağı söylenen 3 şalın yapmış olduğumuz incelemeler sonucu aktarma aşamasında kayba uğradığını tespit ettik. Bu nedenle yaşadığınız teslimat gecikmesinden dolayı üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Talebiniz üzerine ilgili iade sürecinin iptal edilerek şalların yeniden gönderilmesi için satıcı firmanız ile iletişime geçerek gerekli aksiyon alındı. Yeni gönderimimizin en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde adresinize ulaşması için gerekli tüm kontrolleri yapıyoruz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, ürünlerinizin en kısa zamanda sorunsuz bir şekilde elinize ulaşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
