to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Temmuz’da Zara’dan verdiğim 5429*****94 numaralı siparişim, İstanbul Tuzla adresime 14 gündür teslim edilmedi. Kargoist Pendik Şubesi ile gönderilen ürünlerim dağıtıma bile çıkarılmadı. Zara’nın WhatsApp canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde beklememi ve firma ile iletişime geçtiklerini söylediler. Son olarak, ürünlerin kaybolduğunu ve iade süreci başlatacaklarını belirttiler. Ancak ürünler iade sürecine alındıktan sonra tekrar dağıtıma çıkarıldı, ardından yeniden iade süreci başlatıldı. Bu süreçte kargo firması telefonlarıma hiç cevap vermedi, Zara temsilcileri ise yardımcı olmak yerine sürekli oyaladı.
Dün ilk kez kargo firmasıyla telefonla görüştüm ve çalışanlar bana son derece ilgisiz bir şekilde yaklaştı, neden böyle bir süreç yaşandığıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, bu siparişten sonra bir sipariş daha verdim. Ürünlerin stokta tükenmemesi için acele ettim çünkü bu kargonun bana ulaşmayacağını düşündüm. Ancak Zara bu yeni siparişimi de aynı kargo firmasına verdi ve dün teslim edilmesi gerekirken o sipariş de şubede bekletiliyor.
Sipariş tutarım 14.500 TL olmasına rağmen, ürünler bana hiç ulaşmadı ve benzer bir problemi daha önce de yaşadım. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Zara’nın bu tür firmalarla çalışmasını da ayrıca doğru bulmuyorum.
Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Zara’dan 31 Temmuz’da verdiğim siparişin bir kısmı farklı kargo firmalarıyla kısa sürede elime ulaştı, ancak 5386*****25 numaralı siparişimdeki bir ürün Kargoist’e verilmiş ve 4 gündür Sarıyer şubesinde bekletiliyor. Kargoist’in şubesine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiç...
Zara’dan 21201523892700100032 numaralı siparişimde yer alan elbise ve küpe, 6 Ağustos’ta teslim edilecekti. İstanbul Pendik’teki adreste tüm gün evde olmamıza rağmen, “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bir bilgi sisteme girilmiş. İki gündür Kargoist müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ürünün ...
10 Eylül’de Zara’dan 5390*****73 numaralı siparişi verdim ve teslimat adresim Kadıköy Bağdat Caddesi’ndeki iş yerim olmasına rağmen, siparişim Kargoist firmasıyla gönderildiği halde 8 gündür teslim edilmedi. Takip sisteminde “teslimat için geldik, ulaşılamadı” şeklinde yanlış bir not düşülmüş; fakat...
Sipariş No: 23596766147300100011 (kargo İstanbul 18 Haziran tarihinde teslim edilmesi için ek ücret ödeyerek sipariş verdiğim Zara ürünüm, Kargoist firması tarafından belirtilen tarihte teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zordur; ulaşıldığında ise Zara’yı suçlayan, çelişkili ve...
Zara’nın daimi müşterisiyim ve sıklıkla alışveriş yapmaktayım, hatta büyük meblağlarda alışverişler gerçekleştiriyorum. 5394*****94 numaralı siparişim için 20.11.2024'de Kargoist firması tarafından “teslim edildi” olarak SMS aldım ve ürünlerim kesinlikle teslim edilmedi. Üstelik Kargoist firmasında...
Yorumlar