to read complaints and reviews, or file yours. 
Kargoist aracılığıyla Zara’dan sipariş ettiğim 5427*****76 numaralı paketim, 7 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken belirtilen tarihte tarafıma ulaşmadı. Siparişi özellikle 7 Ağustos’ta elimde olacak şekilde vermiştim, çünkü 9 Ağustos’ta şehir dışındaki bir nişana katılmam gerekiyordu ve elbiseye acil ihtiyacım vardı. Zara tarafından da son teslim tarihi olarak 7 Ağustos belirtilmişti.
Teslimat gecikince, Kargoist’in genel müdürlük numarasını bulup defalarca aramak zorunda kaldım. Telefona çıkan M**** Hanım, çok isteksiz ve düşük bir ses tonuyla yardımcı olamayacağını, sadece işlem kaydı oluşturabileceğini belirtti. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen, her seferinde aynı cevabı aldım ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Hemen ardından tekrar aradım, ismimi söylediğim anda yine telefonu yüzüme kapattı. Dördüncü aramamda ise başka bir çalışan açtı ve durumu ona izah ettim, o kişi en azından süreci detaylıca anlattı.
Kargoist’in tek bir telefon numarası üzerinden ulaşılması, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle çok zor durumda kaldım. Ürünü acil kullanmam gerekirken teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Bugün hızlı bir şekilde taksi veya benzeri bir yöntemle teslimat yapılmasını ya da ürünümün ücretinin iade edilmesini ve mağazadan alabilmem için çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanı hakkında da gerekli işlemin yapılmasını istiyorum.
Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Zara’nın Kargoist ile çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.
Zara’dan 31 Temmuz’da verdiğim siparişin bir kısmı farklı kargo firmalarıyla kısa sürede elime ulaştı, ancak 5386*****25 numaralı siparişimdeki bir ürün Kargoist’e verilmiş ve 4 gündür Sarıyer şubesinde bekletiliyor. Kargoist’in şubesine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiç...
10 Eylül’de Zara’dan 5390*****73 numaralı siparişi verdim ve teslimat adresim Kadıköy Bağdat Caddesi’ndeki iş yerim olmasına rağmen, siparişim Kargoist firmasıyla gönderildiği halde 8 gündür teslim edilmedi. Takip sisteminde “teslimat için geldik, ulaşılamadı” şeklinde yanlış bir not düşülmüş; fakat...
Zara’dan 21201523892700100032 numaralı siparişimde yer alan elbise ve küpe, 6 Ağustos’ta teslim edilecekti. İstanbul Pendik’teki adreste tüm gün evde olmamıza rağmen, “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bir bilgi sisteme girilmiş. İki gündür Kargoist müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ürünün ...
Kargoist firması üzerinden Zara mağazasından aldığım kıyafet siparişim (Sipariş No: 5431****270) 4 Temmuz Perşembe günü teslim edilmesi gerekirken, 1 Temmuz Pazartesi günü adresime getirildi. O sırada markette olduğum için kuryeden paketi komşuma bırakmasını ve kapı numaramı öğrenmem için 2 dakika b...
30 Temmuz 2025 tarihinde Zara’dan vermiş olduğum 5428*****94 numaralı siparişim Kargoist aracılığıyla hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Bursa/Nilüfer olmasına rağmen, günlerce kargomda hiçbir hareket olmadı. Defalarca Kargoist müşteri hizmetlerini aradım; çoğu zaman telefona ulaşamadım, ulaştığ...
Yorumlar