Kargom Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

26 Eylül'de Kitapyurdu üzerinden aldığım kitaplar Kargoist ile gönderildi ve gönderim için ky34929231 numaralı kargomun Pudo dağıtım noktasına bırakılması talimatını verdim. Ancak kargo dağıtım noktasıyla bir sorun yaşanmış, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip sisteminde her gün “ertesi gün teslim edilecek” ibaresi görünüyordu. Bugün ise kargomun iade edildiğini gördüm.

Kargoist’i aradığımda ilk görüşmemde telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi ilgisiz davrandı ve tekrar dağıtım yapılabileceğini ancak ne zaman olacağına dair bir garanti veremeyeceklerini söyledi. Sonrasında WhatsApp hattı üzerinden yazıştım, burada da iadenin kendilerinden kaynaklanmadığını, bundan sonraki süreçte Kitapyurdu ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Pudo ile yaşanan sorunu anlattığımda ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Pudo ile görüşmem gerektiğini söylediler. Pudo ile görüştüğümde ise bana yardımcı olamayacaklarını, bundan sonra Kitapyurdu ile görüşmem gerektiğini ilettiler ve görüşmeyi sonlandırdılar.

Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, iki kez telefon görüşmem yüzüme kapatıldı ve müşteri hizmetlerinden empatiyle yaklaşan, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünüm teslim edilmediği için herhangi bir hasar olup olmadığını bilmiyorum, ödeme iadem için Kitapyurdu’ndan iade süreci başlattım.

Kargoist’ten yaşanan mağduriyetin giderilmesini, müşteri hizmetlerinin daha ilgili ve empatik davranmasını, süreçlerle ilgili zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan aksaklık için özür bekliyorum.