Kargo Sepetim'de Yanlış Firma Bilgisi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

20 Temmuz’da Kargo Sepetim Gaziantep ana bayisine giderek bir firmaya bal göndermek istedik. Bize gönderiyi iade koduyla göndermemiz gerektiğini söylediler, biz de tüm açıklamaları yaparak kargoyu teslim ettik ve görevliler gönderiyi teslim aldı. İlk gün sadece takip numarası olmayan bir SMS aldık, sonrasında üç gün boyunca kargoyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Üçüncü gün defalarca aramam sonucunda ancak gönderiyi sağlayabildiler, fakat bu kez kargo, bizim hiç tanımadığımız bir isimle, başka bir firma adı üzerinden gönderilmiş göründü. Bu ismi sorduğumda, bunun bir firma adı olduğunu ve bu firma üzerinden gönderdiklerini, hiçbir sıkıntı olmadığını söylediler. 27 Temmuz’da kargo karşı tarafa ulaştı ancak karşımızdaki firma, kendilerine iade koduyla ücretsiz ya da daha düşük ücretle gidecek bir gönderi söylenmesine rağmen, 190 TL ödemeleri gerekirken 330 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldı. Bu durum hem maddi mağduriyete hem de bizim karşımızdaki firmaya karşı mahcup olmamıza sebep oldu.

Şubenin kendi sistem ve uygulama şekillerinden kaynaklanan bu hatanın bedelini müşteriye ödetmelerini kabul etmiyorum. Yapamayacakları bir işlemi en başta “yapamayız” demeleri gerekirken günlerce bizi uğraştırdılar, yanlış isim ve firma üzerinden işlem yaparak işi içinden çıkılmaz hale getirdiler. Fazla alınan kargo ücreti farkının iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için tarafıma ve karşı tarafa kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.