Satın Alınan Soru Bankalarında Eksik Video Çözümleri Nedeniyle Mağduriyet

Marka: Karekök Yayınları
Ürün: TYT Matematik Mbps 1 ve Mbps 2 soru bankaları
Sorun: Kitap kapaklarında “video çözüm” ibaresi olmasına rağmen 1. Bölümde yalnızca birkaç testin video çözümü mevcut, birçok testin video çözümü yok. Diğer bölümlere bakmadığım halde, görünen kısımda dahi çözümler eksik. Bu durum, ürünün vaat ettiği hizmetin sunulmadığını gösteriyor.
Süreç: Yaklaşık 10 gündür kare kodlarla video çözümlerine erişmeye çalışıyorum; birçok testte video çıkmıyor. Her iki kitapta da durum aynı. Müşteri hizmetleriyle henüz pazar günü olduğu için görüşemedim; ilk iş günü iletişime geçeceğim.
Satın alma: Yetkili kırtasiyeden satın alındı.
Ödeme: İki kitap için yaklaşık 850 TL ödedim.
Talep: Satılan kitapların tüm testleri için eksiksiz ve erişilebilir video çözümlerinin ivedilikle sisteme yüklenmesi ve erişime açılması; aksi halde iade/ücret iadesi seçeneğinin tarafıma sunulması.
Beklenti: Kısa sürede bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi.