Karcher SV7 Sürekli Arızalı Ve Servis İle Müşteri Desteği Yetersiz İade Talebi

18.09.2024 tarihinde Ankara Keçiören Form AVM Vatan mağazasından 28.000 TL bedelle Karcher sv7 buharlı temizlik makinesi satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana toplam 4 kez servise gitmek zorunda kaldı, iki kez tutmacı arızasından, iki kez de buhar ve hortumla ilgili sorunlardan dolayı servis gördü. Ürünü neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım.

Son gönderdiğimde artık değişim talep ettiğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen cihaz tamir edilip tekrar gönderilmiş. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması, makinede kronik bir sorun olduğuna işaret ediyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tüm servis formlarının tarafıma e‑posta ile gönderilmesini istedim, ayrıca ben de e‑posta gönderdim. Mailin ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için tekrar aradığımda “geri dönüş yapacağız” denildi fakat 4 gündür kimse dönüş yapmadı.

Defalarca aramama rağmen yetkili bir muhatap bulamıyor, sadece “geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Makinenin servise gitmesi ayrı, servisten dönmesi ayrı bir süreç, satın aldığım günden bu yana ürünü bir kez bile adam akıllı, sorunsuz şekilde kullanamadım. Bu nedenle artık değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüm servis formlarının e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.