Karcher Servisinden Aldığım 8000 TL Onarım Sonrası Makine Tekrar Arızalandı Ve Çözüm Yok

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Karcher k5 araba yıkama makinem yaklaşık 2 ay önce arızalandı. Karcher müşteri hizmetlerini arayarak iş emri oluşturdum ve cihazı yetkili servise gönderdim. Servis, pompa setinin arızalı olduğunu söyleyerek 8.000 TL ücret talep etti. Onay vermeden önce, cihazda başka bir arıza olup olmadığının mutlaka detaylı şekilde kontrol edilmesini, sonradan ekstra bir ücret ödemek istemediğimi ve aksi durumda yeni cihaz almayı tercih edeceğimi özellikle belirttim.

Servis, başka bir arıza olmadığını söyleyince 8.000 TL ödemeyi yaptım ve onarım bu şekilde gerçekleştirildi. Cihaz evime geldikten sonraki gün deneme yaptığımızda, makine yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra kendini korumaya alıp durdu, yarım saat bekleyince tekrar çalışmaya başladı. Bu sorun daha önce hiç yoktu; geçmişte iki aracımızı da arka arkaya sorunsuz şekilde yıkayabiliyorduk.

Bu yeni durum üzerine tekrar servis kaydı oluşturarak cihazı yeniden yetkili servise gönderdim. Bana, cihazın eski olduğu, çok çalıştırmamam ve bu şekilde idare etmem gerektiği söylendi. Böyle bir açıklamayı kabul etmediğimi belirttim. Sonrasında benden, cihaz yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra duruyorsa bu durumu videoya çekip WhatsApp üzerinden göndermem istendi, bu durumda cihazın geri çağrılacağı söylendi. İstenen videoyu çektim ve gönderdim ancak yetkili servisi defalarca aramama ve yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Konuyu Karcher Türkiye genel merkeze de ilettim, buna rağmen “servis ne diyorsa o” denilerek süreç servis tarafına bırakıldı ve yaşadığım mağduriyet çözümsüz kaldı. Şu anda yenisinin neredeyse yarı fiyatını ödediğim, buna rağmen sağlıklı şekilde kullanamadığım bir k5 makinem var. Servis ilk incelemede cihazı düzgün kontrol etseydi bu masrafa girmeyip yeni makine almayı tercih ederdim. Hatalı yönlendirme ve çözümsüz bırakılan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim yüksek onarım bedeli konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve cihazımın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.