Kärcher Pompa Değişiminde İki Ay Süren Cevapsızlık Ve Kırık Ürün

Kärcher markasından garantisi devam eden pompamın değişimi için tam 2 ay boyunca aramayla, kavgayla ve şikayetlerle mücadele etmek zorunda bırakıldım. Yaşatılan bu uzun mağduriyetin ardından tarafıma güya “sıfır/değişim ürünü” gönderildi.

İhtiyaç doğup sıfır kutuyu açtığımızda karşılaştığımız manzara tam bir skandaldı. Cihazın boru ve hortum giriş parçası ambalajın, poşetin içerisinde paramparça haldeydi. Yani Kärcher, 2 ay beklettiği müşterisine kontrol etmeden, ayıplı ve kırık ürün paketleyip göndermiştir. Sıfır ambalajından kırık çıkan ürün yüzünden yaşadığımız su baskınında cihazı kullanamadık ve mülkümüzde ciddi mağduriyet yaşadık.

Konuyla ilgili firmaya resmi olarak 3 kez e-posta ve ihtar gönderdim, müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla arayıp durumu ilettim ve kayıt açtırdım. Bütün bunlara rağmen tarafıma tek bir dönüş dahi yapılmadı, muhatap bulunamıyor ve süreç tamamen göz ardı ediliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı olarak teslim edilen bu değişim ürününün derhal ve acil kargo ile ayıpsız, sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kärcher gibi kurumsal bir markanın hem 2 ay mağdur edip hem kırık ürün göndermesi ve sonrasında müşterisini yanıtsız bırakması kabul edilemez. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıdığımı, mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna ve yetkililere bildiririm.