Garanti Altındaki Buhar Makinesinde Haksız Onarım Ücreti Ve Rapor Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Deluxe s3 buhar makinesini neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım. Cihazı kullandığım her seferinde buhar sürekli azalıyor ve performans düşüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kartuştan kaynaklandığını söyleyerek kartuş değiştirmemi istediler. Yaklaşık 900 TL ödeyerek yeni kartuş aldım ancak sorun aynen devam etti.

Cihaz garanti kapsamında olduğu için ürünü yaklaşık 1 hafta önce İstanbul’daki Karcher servisine gönderdim. Bugün gelen geri dönüşte, sirke kullanımından dolayı kazan, su motoru ve valfin yandığı söylenerek benden yaklaşık 8.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Parça kalemlerinin ne kadar tuttuğunu, tutanak ya da imzalı resmi bir evrak göndermelerini talep ettiğimde ise net bir ayrıntı paylaşılmayıp sadece yüzde 20 indirimle 5.900 TL gibi bir rakam teklif edildi.

Bu ücreti kabul etmesem bile hiçbir onarım yapılmadan 900 TL servis bedeli talep edileceği söylendi. Ne detaylı bir tutanak ne de resmi bir yazı gönderilmeden, garanti kapsamında gönderilen bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini hem kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum hem de son derece haksız buluyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, onarımın garanti kapsamında yapılmasını ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca servis incelemesine dair imzalı, resmi bir rapor ve parça ücretlerinin kalem kalem yer aldığı bir belge tarafıma iletilmesini istiyorum.