Karamürsel Otogarı Şikayetim

23.11.2025 tarihinde saat 17.00’de Karamürsel otogarından İstanbul’a hareket eden Asya Tur otobüsü ile seyahat ederken otogar tuvaletinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Otobüs kalkmadan önce yaklaşık 5 dakikalık bir sürem vardı ve tuvaleti kullanmak için otogarın tuvaletine gittim. Bir kabin kapalıydı, bir kabin arızalıydı, diğerinde ise tuvalet kağıdı yoktu ve sifon çekilmemiş, içerisi oldukça pisti. Bu nedenle tek kullanılabilir tuvaleti beklemek zorunda kaldım ve orada da tuvalet kağıdı bulunmuyordu.

Tuvaletten çıktıktan sonra ellerimi yıkamak için sabun aldım ancak sular kesikti ve tuvaletin içinde tuvalet kağıdı olmadığı için elim sabunlu şekilde kaldı. Çıkışta başörtülü bir kadın bana peçete uzattı ve tuvalet ücreti olarak 15 TL istedi. Yanımda çantam olmadığını, tuvaletin ücretli olduğunu bilmediğimi ve otobüsün kalkmak üzere olduğu için beni beklediğini söyledim. Buna rağmen arkamdan bağırarak, “Banane sizin otobüsünüzden, paramı vereceksiniz.” gibi sözlerle beni herkesin içinde rencide etmeye başladı.

Hem yürüyerek hem konuşarak otobüse yönelirken tuvaletin pis olduğunu, önce temizlik ve düzgün hizmet sağlanması gerektiğini, sonra ücret talep edilmesinin doğru olacağını söyledim ancak bana karşı çıkmaya devam etti. Bununla da yetinmeyip otobüsün içine kadar peşimden geldi ve yolcuların içinde beni küçük düşürür şekilde tekrar para istedi. Ben de bu şartlarda ücret ödemek istemediğimi, tuvaletin pis, suların kesik olduğunu ve tuvalet kağıdı bulunmadığını söyledim. Bunun üzerine bana beddua ederek otobüsten indi ve “İstanbul’a gidiyorsun ama bakalım gidebilecek misin, hakkımı helal etmiyorum.” gibi cümlelerle hem moralimi bozdu hem de herkesin içinde beni utandırdı. O an belki gerçekten param olmayabilirdi ya da çok zor durumda olabilirdim, sonuçta temel bir ihtiyaç için o tuvaleti kullanmak zorunda kaldım ve bir kadın olarak başka bir kadından böyle bir muamele görmek beni ayrıca çok üzdü.

Bu nedenle Karamürsel otogarındaki tuvaletlerden sorumlu olan işletme ve ilgili görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, tuvaletlerin temizlik, su, tuvalet kağıdı gibi en temel ihtiyaçlar açısından denetlenmesini ve bu koşullarda alınan ücret ile sunulan hizmet konusunda düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Hem hizmet kalitesinin düzeltilmesini hem de bir daha hiçbir yolcunun bu şekilde küçük düşürülmemesini istiyorum.