Vaat Edilen Bakır Tava Ve Kangal Sucuğu Gönderilmedi, Şirket İletişiminde Saygısızlık Ve Oyalama

Karahisar Yöresel Gıda’dan Instagram’da gördüğüm reklam üzerine 2 kilo kavurma siparişi verdim. Reklamlarında bu siparişle birlikte hediye olarak 2 kangal sucuk ve 1 adet bakır tava göndereceklerini beyan ediyorlardı. Ben de özellikle Instagram üzerinden mesajla, bakır tavalı paketi istediğimi belirterek siparişimi oluşturdum. Siparişi 18 Eylül 2026 tarihinde verdim ve ürün 21 Eylül 2026 tarihinde 729517418867 takip numarası ile tarafıma teslim edildi.

Kargoyu açtığımda, vaat ettikleri gibi kangal sucuk yerine ağzı açık, kangal olmayan parmak sucuklar çıktığını ve bakır tava yerine de uydurma bir bıçak koyduklarını gördüm. Özellikle bakır tava istediğimi belirtmiş olmama rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde farklı ürünler gönderilmişti. Bunun üzerine kendilerine ulaşıp ürünün eksik ve hatalı olduğunu ilettim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi imalat ile konuşup döneceğini söyledi ve dönüşünde bakır tavalarının stoğunun bittiğini, kangal sucuk da olmadığı için parmak sucuk gönderdiklerini belirtti. Stoğun bittiğini de ancak benim aramam üzerine imalattan öğrendiklerini söylediler.

Kendilerine, ben bu şartlarla sipariş vermediğimi, reklamda vaat ettikleri bakır tava ve kangal sucuğa göre karar verdiğimi, siparişin şartlarını yerine getirmedikleri için ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Bana “Bakır tava ve kangal sucuk zaten hediye, tadımlık, ne fark eder” şeklinde bir cevap verdiler. Devamında telefonlara bakmamaya, Instagram mesajlarıma yanıt vermemeye başladılar. Israrla aramaya devam ettikten sonra telefonu tekrar açtılar. Bu kez görüştüğüm hanımefendi, sanki beni dinliyormuş gibi yapıp, daha önce konuştuğum beyefendiye üslupsuz konuştuğumu söyleyerek konuşmaya başladı ve “Sizin derdiniz nedir? ” tarzında son derece rahatsız edici bir üslup kullandı.

Tüm yaşadıklarımı tekrar anlatmama rağmen bu yetkili de yalnızca iade kodu göndereceğini söyleyip yüzüme telefonu kapattı. O günden beri ne arayan var ne soran, ne de herhangi bir iade kodu gönderildi. Hem reklamda vaat ettiklerinden farklı ürün gönderilmesiyle mağdur edildim, hem de iletişimde son derece saygısız ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilediler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, siparişim kapsamında vaat edilen şartların ya eksiksiz yerine getirilmesini ya da ürünlerin iadesinin sağlanarak ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin bu süreçteki iletişim ve müşteri yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Şu anda hâlâ iade kodumu ve sorunumun çözülmesini bekliyorum.