Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik Mağduriyetine Yol Açtı

Karadeniz Doğal internet sitesinden 5 kg “eski kaşar” peyniri siparişi verdim. Sitedeki görsellerde bildiğimiz sarı renkli eski kaşar peyniri fotoğrafı yer alıyordu, bu ürüne güvenerek sepetime ekledim. Ancak elime geçen ürün bekletilmiş beyaz peynir gibi, görüntüsü ve tadı tamamen farklı, 5 kilo olarak gönderilen ürünün tadı da son derece kötüydü.

Ürünü kabul etmeyip iade ettim, iade kargosu ve yazışmalarım da mevcut olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de karşılığında yeni ve doğru ürün gönderildi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen şu an mesajlarıma dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda da telefonlar açılmıyor. Müşteri temsilcisi olarak kullandıkları yapay zeka sistemiyle de hiçbir sonuca ulaşamıyorsunuz.

Hem gönderilen ürünün vaat edilenden tamamen farklı olması hem de iade sürecinde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait ücretin tarafıma iadesini veya sipariş verdiğim gibi gerçek eski kaşar peynirin gönderilmesini ve iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.