Karaca Home Personel Tavrı

18 Ocak 2026 Pazar günü saat 13.30–14.00 civarında annem ve kuzenim, Basın Ekspres Container Karaca mağazanıza alışveriş yapmak için geliyor. Daha önce defalarca aldığımız ve memnun kaldığımız indirimli çift ve tek kişilik lastikli çarşaflardan tekrar almak istiyorlar. Ben kendi adıma daha önce 5 adet, annem ise 3 adet aynı üründen almıştı.

Ancak mağazada ismini bilmedikleri erkek bir yönetici, anneme bu çarşaflardan 2 adetten fazla alamayacaklarını söylüyor. Annem daha önce de birden fazla aldığını belirtip sebebini sorduğunda, kendisine “Siz bunları ticaret amaçlı alıp başka yerde satmak için alıyorsunuz, siz pazarlamacı mısınız, eğer pazarlamacıysanız biz bunu kontrol edeceğiz ve ceza yiyeceksiniz” gibi son derece yakışıksız, küçümseyici ve sanki karşısında çocuk varmış gibi bir üslupla hitap ediyor.

Annem ve kuzenim böyle bir durumun kesinlikle söz konusu olmadığını anlatmaya çalışırken, ilgili kişi bu kez “3’er adet alabilirsiniz” diyerek lütuf gösteriyormuş gibi minnet ettiren bir tavır sergiliyor. Madem ürün belli bir adetten fazla satılmıyor, ben daha önce aynı mağazadan 5 adet ürünü nasıl sorunsuz alabildim, tanıdıklarım nasıl alabildi? Eğer kural varsa neden ailem böylesi kırıcı ve saygısız bir diyalogla karşı karşıya bırakıldı?

Bu süreçte esas rahatsızlığımız, çalışanınızın üslubu, müşteriyi zan altında bırakması ve saygı sınırlarını aşan davranışı olmuştur. Karaca gibi kurumsal bir markada, müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen ve kendini yönetici zanneden bu kişinin tespit edilmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.

Yaşatılan bu olumsuz deneyim ve kırıcı muamele için tarafıma ve aileme yönelik bir özür ve gerekli açıklamanın yapılmasını bekliyorum.