Karaca Çaycımda Tekrarlanan Arızalar Ve Haksız Ücretlendirme

Karaca Çay Sever Robotea Pro Connect 4 in 1 çaycımı yaklaşık üç ay kadar önce, çay demleme moduna geçmediği şikayetiyle Ankamall Karaca mağazası üzerinden yetkili servise gönderdim. Normalde garantisi biten ürünleri mağazadan teslim almadıklarını, anlaşmalı servislere yönlendirdiklerini söylediler; ancak daha önce aynı şikayetle servise gönderdiğim ve bu işlem üzerinden yeterli süre geçmediği için garantisinin devam ettiğini belirterek ürünü teslim alıp Karaca yetkili servisine ilettiler.

Yetkili servisten tarafıma dönüş yapıldığında, ürünün garantisinin dolduğu ve tam rakamı hatırlamamakla birlikte 1.200 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Garanti konusunda ısrarcı olmayıp bu ödemeyi kabul ettim. Ürün tamir edilip tarafıma gönderildiğinde paketi açar açmaz demlik kapağının kırık olduğunu gördüm. Ürünü denemek için fişe dahi takmadan, otomatik çay demleme sisteminin su haznesine su eklediğimde, haznedeki suyun cihazın tuş takımının bulunduğu kısım da dahil olmak üzere tabanının tamamından şırıl şırıl aktığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen Karaca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim ve aynı anda Karaca WhatsApp hattına yaşadığım sorunları videoya çekerek ilettim. Ürünü bu kez Forum Ankara mağazası üzerinden yeniden yetkili servise gönderdim. Ürün geri geldiğinde sadece demlik kapağının değiştiğini, ancak su ünitesinden yine suyun şırıl şırıl aktığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, WhatsApp hattı üzerinden aynı soruna ilişkin yeni bir video daha gönderdim ve ürünü Forum Ankara mağazası üzerinden üçüncü kez servise yolladım.

Bu üçüncü gönderimin ardından tarafıma bu kez anakartın yandığı ve yine tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık 4.000 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Müşteri temsilcisine, ürünü Karaca yetkili servisine gönderdiğimde su deposunda, demlik kapağında veya anakartında hiçbir sorun olmadığını, sadece demleme moduna geçmediğini, üstelik ürün garantili olmasına rağmen garanti kapsamında işlem yapılmayıp önceki tamir için de ücret ödediğimi özellikle anlattım. Buna rağmen tekrar tarafıma fatura çıkarıldı.

Karaca müşteri hizmetleri temsilcisi R******, Bayramı öncesinde yaptığı son dönüşte bu ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise defalarca kez, cihaz kendilerine giderken böyle bir arızası olmadığını, bu arızanın ancak serviste oluşmuş olabileceğini, sorumluluğun bana ait olmaması gerektiğini ifade ettim. 6 Şubat 2026’dan bu yana ürünü servise vermiş durumdayım; aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne cihazımın akıbeti hakkında net bir bilgi verildi ne tamir edildi ne değişim yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı. Şu anda ürünüm serviste ve durumunu bilmiyorum.

Karaca’dan, yaşadığım bu süreç ve yapılan hatalar sonrasında, mümkünse çaycımın yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde ve kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum.