Hasarlı Ürün Sonrası Geciken Ücret İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Karaca’dan 93504354 numaralı siparişim için online olarak 1.332 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptım. Ürün hasarlı şekilde bana ulaştığı için iade süreci başlatıldı ve ürün 04.12.2025 tarihinde depolarına ulaştı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün depoya ulaştığı, yeniden gönderim yapılmayacağı ve ücret iademin 10 iş günü içinde kredi kartıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ayrıca “ücret iadesi için kaydınızı oluşturdum, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım.

Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Hasarlı ürün nedeniyle zaten mağdur olmuşken, iade sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden geciktiğiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.