Defolu Carina Gold Çeyiz Seti, İade Talebi Ve İlgisiz Satış Sonrası

Forum İstanbul Karaca Home mağazasından 31 Ekim tarihinde kuzenime ev hediyesi olarak Carina Gold çeyiz seti satın aldım. Ürünü tam takım halinde yurt dışına gönderdik. Setin demirbaşı olan Carina Gold yatak örtüsü setinde sonradan belli yerlerinde sararmalar, bazı bölgelerinde ise siyah noktalar olduğu fark edildi. Ürün depodan kapalı kutu halinde geldiği için buna güvenerek tüm setin çarşaflarını tek tek açıp kontrol etmedik.

Bu durum ortaya çıkınca 27 Aralık’ta Forum İstanbul Karaca Home mağazasını arayarak durumu bildirdim. Sistem çalışanları bilgilerimi kontrol ettiler, müdürleriyle görüşüp hemen dönüş yapacaklarını söylediler; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Yaklaşık 13.700 TL ödediğim çeyiz setinin defolu çıkması, üstelik bunu hediye olarak göndermiş olmam beni hem çok mahcup etti hem de mağdur etti. Ürün şu anda yurt dışında ve bu haliyle kullanılamaz durumda.

Ürünü depodan sağlam diye teslim ettikleri ve satış sonrası hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için, bu defolu ürünle ilgili olarak öncelikli talebim ücret iadesi ya da ürünün yurt dışında olması da dikkate alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek başka bir çözüm sunulmasıdır. Satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu ilgisizliğin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.