İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Kaba Personel Ve Hatalı Fatura

Kahramanmaraş Piazza Avm Kaptan Spor mağazasından 3.309,00 TL ödeyerek kredi kartı ile spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının numarası uymadığı için değişim talebiyle mağazaya başvurdum. İstediğim numara olmadığı için bana ürünün bir hafta içinde geleceği söylendi ve beklemem istendi.

02 Temmuz’da tekrar mağazaya gittiğimde çalışanların tavrı ve yüz ifadeleri son derece kaba ve ilgisizdi. Ürünün numarasının gelmediğini söylediler, bunun üzerine iade talep ettim. Paramın hesabıma bir hafta içinde geçeceğini ifade ettiler. Bir hafta geçmesine rağmen hesabıma iade yapılmayınca mağazayı aradım, çalışan personel bu kez paranın 21 gün içinde yatacağını söyledi. Ardından mağaza sorumlusu ile görüştüğümde o da 14 gün içinde yatacağını belirtti. Aynı konuda her seferinde farklı bilgi verilmesi, kimsenin net ve tutarlı bir açıklama yapmaması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Ayrıca bilgilerimi eksiksiz vermiş olmama rağmen faturamın 11111111111 şeklinde düzenlendiğini öğrendim. Bunu sorduğumda ise “arka planda faturalarınızı bilgilerinize kestik” gibi tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Hem iade sürecinde yaşadığım bu belirsizlikler hem de faturanın hatalı kesilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve müşteri memnuniyeti konusunda tamamen sınıfta kaldıklarını düşünüyorum.

Satış numarası KYME5GS0zO olan bu işlemle ilgili iade tutarımın, satın alma sırasında kullandığım kredi kartına en kısa sürede ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca personelin müşteriye karşı tutumu ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.