Kusurlu Anakart İadesi İçin Satıcı Ve Epttavm’ın Sessizliği

31/12/2025 tarihinde Epttavm üzerinden “Kaptan Bilgi Teknolojileri” satıcısından PTT-K4DVJPC3M-311225 sipariş numarasıyla 4711387724163 barkodlu Asus rog Strix X870e Gaming Wi-Fi AMD DDR5 ATX ana kart satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için Asus Türkiye servisine gönderdim. Asus inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğunu, imha edilmek üzere yurt dışına gönderileceğini, bana ise değişim ya da iade belgesi düzenleneceğini bildirdi ve ıslak imzalı iade/değişim belgesini tarafıma gönderdi.

Bu belge ile satıcı Kaptan Bilgi Teknolojileri ile iletişime geçtiğimde, firmanın müdürü kusurlu ürünü kendilerine gönderirsem yardımcı olabileceklerini, aksi halde Asus tarafından verilen ıslak imzalı iade belgesinin kendileri için yok hükmünde olduğunu söyledi. Bu durumda hem ürünü parça niyetine kullanıp hem de iade almak istiyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Asus ile tekrar görüştüğümde, ürünü imha sürecine aldıkları için iademden vazgeçsem bile ürünü geri gönderemeyeceklerini, bu konuda da haklı olduklarını ifade ettiler.

Epttavm ile iki kez mail yoluyla ve ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde ise bu durumun “alıcı ile satıcı arasında” olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar. Bu yaşadığım süreçten sonra Epttavm üzerinden tekrar alışveriş yapmadan önce birkaç kez düşünmem gerektiğini anladım.

Kaptan Bilgi Teknolojileri satıcısı ile ilgili olarak elimdeki fatura ve Asus’un verdiği iade belgesi ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hazırlanıyorum. Kusurlu ürün için ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu satıcıyla ilgili olarak diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Lütfen bu satıcıdan alışveriş yaparken 5 defa düşünün sokak cepheli apartmanın altındaki dükkandan satış yaparak tüketicileri mağdur ediyorlar.