Kaptan Bilgi Teknolojileri Kolay İade Sözü Kırıldı: Satıcı İade Talebimi Haksızca Reddetti

Kaptan Bilgi Teknolojileri satıcısından, Epttavm üzerinden Acer Nitro v15 ANV15-41-R2Y3 Ryzen 5 7535HS RTX 4050 6 GB, 16 GB DDR5 RAM, 512 GB nvme, 15,6" laptop satın aldım. Ürünü 12.12.2025 tarihinde sipariş ettim, 15’inde elime ulaştı. Cihaz beklediğim performansı vermediği için 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ve 16’sında ürünü iade için kargoya verdim.

Ürünü alırken ilanda “kolay iade” ibaresi yer almasına rağmen iade talebim satıcı tarafından reddedildi. Gerekçe olarak kutuda yırtılma olduğu ve tekrar satışa sunulamayacağı söylendi. Ancak ürünün de, kutusunun da herhangi bir şekilde hasarlı, yırtık veya deforme olduğuna kesinlikle katılmıyorum; ürün bana geldiği gibi özenle paketlenip gönderildi.

Epttavm destek ekibine ürünün ve kutunun fotoğraflarını göndermeme rağmen, satıcının red kararına karşı hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve “Satıcı iade talebini reddettiği için yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler. Bu süreçte tüketici olarak haklarımın korunmadığını, ne satıcının ne de Epttavm’nin mağduriyetimi gidermek için çaba göstermediğini açıkça gördüm. Ürün hem beklediğim performansı vermedi hem de memnun kalmadığım halde bana adeta zorla satılmış oldu.

29 000 tl ödeyerek aldığım bu ürün için cayma hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kaptan Bilgi Teknolojileri satıcısını Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim, elimdeki tüm delilleri sundum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin sonucunda, ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 29 000 tl tutarın tamamının hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.