Kapındasepet Satıcısından Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslim Edilemeyen Laptop İçin Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden kapındasepet satıcısından 4 Ekim 2026 tarihinde 11673269539 numaralı siparişle gameraider ıgnıa gr16 i9-14900HX 32GB DDR5 1TB SSD RTX 5070Ti 12GB 140w 16 inç 300Hz fdos Laptop satın aldım. Ancak tarafıma bu ürün yerine önce Philips marka bir hava temizleyici gönderildi. Kargoyu teslim alırken kargo etiketi üzerindeki ad, soyad ve adres bilgilerimin eksiksiz ve doğru olduğunu kontrol ettim. Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturarak bu ürünü kargo ile geri gönderdim. Değişim ürünü olarak bu kez de Dreame l40 marka bir robot süpürge gönderildi, bu kargoda da teslimat etiketinde adım, soyadım ve adresimin doğru olduğunu teslim alırken bizzat kontrol ettim ve yine asıl sipariş verdiğim laptop elime ulaşmadı.

Satın alma üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen satış faturası hiçbir şekilde tarafıma iletilmedi. Yanlış ürünler gönderildiği ve asıl ürün hiç ulaşmadığı için iade talebi oluşturduğumda, benden iade faturası kesmem istendi ve bu gerekçe ile süreç sonuçlandırılmadı. Satış faturası gönderilmediği için iade faturası kesebilmem adına gerekli hiçbir bilgiye sahip değilim. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri sürekli aynı şekilde sadece iade faturası kesmem gerektiğini söylemekle yetiniyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Kapındasepet satıcısı belli bir noktadan sonra mesajlarıma tamamen yanıt vermeyi bıraktı ve muhatap bulamaz oldum. Trendyol müşteri hizmetleri de bu kadar açık bir hata ve mağduriyete rağmen sürece müdahil olup çözüm üretmiyor. Toplam 107.699,99 TL tutarındaki bu alışveriş için, elime hiç ulaşmayan bir laptopun ücreti haftalardır adeta esir tutuluyor. Sürekli kargo şubesine gidip gelmem, defalarca Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmam ve her seferinde aynı cevabı almam beni psikolojik ve maddi olarak çok yıprattı.

Öğrenciyim ve bu tutar benim için son derece yüksek bir meblağ. Buna rağmen ne Trendyol ne de kapındasepet tarafı açık bir açıklama yapmıyor, sorumluluk almıyor ve süreci çözmek için adım atmıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu halihazırda yaptım ve diğer yasal yolları da araştırıyorum. Bu kadar büyük bir platformda bu denli bariz bir mağduriyet yaşanmasını ve mağduriyetin bu şekilde görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

11673269539 numaralı siparişim kapsamında asıl sipariş verdiğim gameraider ıgnıa gr16 model laptopun hiç bekletilmeden tarafıma gönderilmesini ya da 107.699,99 TL tutarındaki ödemenin faturaya ve yasal yükümlülüklere uygun şekilde eksiksiz olarak derhal iade edilmesini, ayrıca yanlış ürün gönderimleri ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.