Acı Tereyağı Ve Alaycı Mağaza Sorumlusunun Tutumu

20.04.2026 tarihinde Rize Kapalı Çarşı’daki BİM mağazanızdan Pervin marka 1 kiloluk tereyağı satın aldım. Eve gelip ürünü açıp kullandığımda tereyağının tadının acı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü değişim yapmak için tekrar mağazanıza götürdüm.

Fişim yanımda olmadığı için kredi kartı ekstresinden işlemi bulmaya çalıştık ancak o anda bulunamadı. Buna rağmen sonuçta ürününüzün BİM’den alınmış, problemli bir ürün olduğunu ve değişim talebimin gayet makul olduğunu belirttim. Fakat mağaza sorumlusu B***** Hanım’ın tutumu beni son derece rahatsız etti; beni adeta yanlış iddia ederek, alaycı bir üslupla konuştu.

Mağazadaki diğer çalışanlarla da görüştüm ancak çözüm olarak sadece aynı tutarda başka bir ürün alabileceğim, para iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem bozuk/acı çıkan bir ürünü almış olmam hem de mağaza sorumlusunun bu saygısız ve müşteriyle alay eden tavrı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

BİM gibi kurumsal bir markadan, fiş olmasa bile kart harcaması veya sistem kayıtları üzerinden inceleme yapılarak, problemli ürünü koşulsuz değişim ya da para iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Rize Kapalı Çarşı şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.