Kanyon Teknoloji İade Sorunu

Kanyon Teknoloji satıcısından 1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lenovo Ideapad 5 Slim 2 In 1 model laptop satın aldım (Sipariş No: 413 417 902 1). Ürünü bir kez kutudan çıkarıp inceledim, ardından aynı satıcıdan bir üst modelini sipariş vermek istediğim için ürünü iade etmeyi düşündüm ve satıcıyla iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Satıcı, ürünü iade edebileceğimi açıkça belirterek onay verdi. Bunun üzerine 6 Kasım’da ürünü iade etmek üzere kargoya verdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebim, ürünün altında çizik olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak ürünü yalnızca bir kez açıp kontrol ettim ve benden kaynaklı herhangi bir kusur olması kesinlikle mümkün değil. Üründe varsa bir çizik, bu ya bana geldiğinde vardı ya da ürün satıcıya geri gönderildiğinde oluştu. Üstelik ürünü, onların bana yolladığından çok daha sağlam şekilde paketleyip iade ettim. İade sürecinde kargoda başına bir şey gelme ihtimali yok. Ürün ya bana böyle geldi ya da satıcıda iken bu sorun oluştu. Art niyetli düşünen biri, iade reddi için bir bahane olması adına çiziğin kasıtlı bir şekilde oluşturulmuş olabileceğini düşünebilir ama ben bu konuda yorum yapmayıp sizlerin takdirine bırakıyorum. Ancak üründe bir çizik varsa benden kaynaklı olmadığını garanti ederim. Ya öyle gelmiştir ya da kendilerinde olmuştur. Bunun haricinde ürünü yolladığımda kutu, aksesuar ve belgelerde de hiçbir eksik veya hasar yoktu.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt açtırdım, şu anda hem Hepsiburada’dan hem de satıcıdan yanıt bekliyorum. 31.899,00 TL’lik ödememi kredi kartıyla yaptım. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Kanyon Teknoloji adlı firma hala mesajıma dönüş yapmadı, Hepsiburada da henüz çözüm bulmadı. 

İlgili görseller şikayete eklenmiştir.