Destek Sözleri Yerine Getirilmedi, Süreç Belirsiz Ve Geri Dönüş Yok
Babam akciğer kanseri hastası ve Mardin’de yaşıyoruz. Kansersiz Yaşam Derneği’ne hem maddi hem aynı hem de psikolojik destek için başvurdum. 3 Ağustos’ta benden istenen tüm belgeleri WhatsApp üzerinden eksiksiz gönderdim, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.
Bunun üzerine tekrar yazdığımda evraklarımın eksik olduğu söylendi, oysa istenen her şeyi tam olarak iletmiştim. Yine de sorun olmasın diye aynı evrakları bir kez daha gönderdim. Daha sonra Eylül ayı içinde desteklerin başlayacağı bilgisi verildi. Eylül boyunca hiçbir dönüş olmayınca tekrar iletişime geçtiğimde bu kez de Ekim ayında olacağı söylendi.
Aylardır ağır hasta bir babanın yakını olarak umutla bekliyorum ama sürekli tarih ileri atılıyor, net bir cevap verilmiyor ve kendimi oyalanıyormuş gibi hissediyorum. Ben Mehmet, sadece bize söz verildiği gibi sürecin netleştirilmesini, gerçekten destek sağlanacaksa bunun açık bir şekilde belirtilmesini, sağlanmayacaksa da dürüstçe söylenmesini istiyorum. Hasta ve yakınlarının duygularıyla oynanmamasını, bu belirsizliğin son bulmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey; Öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi iletir, en kısa sürede sağlığına kavuşmasını temenni ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz; hastalarımız için hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bize değerli bir fırsat sunuyorsunuz. Şikayetinizi ciddiyetle ele alıyor ve kurumumuza yaptığınız başvuru sürecini ayrıntılı olarak inceliyoruz. Hastamıza doğrudan ulaşabilmemiz ve şikayetinizin takibini sağlıklı şekilde yapabilmemiz için aşağıdaki bilgileri, kişisel verilerinizin korunması amacıyla herkese açık yorum alanı yerine Şikayetvar mesaj kanalı üzerinden tarafımıza iletmenizi rica ederiz: Hastanın adı ve soyadı İletişim telefon numarası Bilgilerinizi aldıktan sonra Sosyal Hizmetler birimimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecek ve yapılan değerlendirmenin sonucunu tarafınızla paylaşacaktır. Ayrıca kurumumuzun sağladığı tüm destekler ile ilgili sorularınız için Sosyal Hizmetler birimimizle doğrudan iletişime geçebilir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,


