Kamil Koç’ta Sefer İptali Ve Aile Biletlerinin Ayrılması

Kamil Koç’tan Fethiye–Ankara seferi için 28.09.2026 tarihli, saat 22:00 otobüsüne 4, 5, 6 ve 7 numaralı koltukları içeren toplam 4 adet bilet satın aldık. Biletlerimizden birinin PNR numarası 3385459298’dir, gidiş–dönüş olarak alınmıştı. Tesadüfen sistemden biletlerimize bakmak istediğimde, aracımızın 22:00 seferinin iptal edildiğini ve sadece oğlumun koltuğunun 23:00 seferine aktarıldığını, diğer 3 koltuğun ise hiç aktarılmadığını fark ettim. Tarafımıza bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve “sizi ararlar” denilmesine rağmen kimse aramadı.

Çağrı merkezini aradığımızda önce bizi otogara yönlendirdiler, işlemi oradan yapmamız gerektiğini söylediler. Ancak otogardaki Kamil Koç şubesi böyle bir yetkileri olmadığını belirtti. Daha sonra zorlayarak çağrı merkeziyle tekrar görüştük ve koltuk değişikliği yaptırabildik, fakat bu kez de en arka iki koltuk ve bir tekli koltuk olmak üzere dağınık oturmalar verildi. Yanımda bebeğim varken aynı soy isme kayıtlı 4 kişilik aileyi ayrı ayrı koltuklara dağıtabilmeyi normal karşılamaları ve bu kadar karmaşa yaşatmaları kabul edilebilir değil.

Eğer ben biletleri tesadüfen kontrol etmeseydim, iptal edilen sefer ve aktarılmayan koltuklar yüzünden ne olacağı belli değildi. Aynı rezervasyonda, aynı soy isimle alınmış 4 koltuktan sadece 1’inin otomatik aktarılması, diğerlerinin unutulması açık bir dikkatsizlik ve sistem hatasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ailece bir arada oturabileceğimiz uygun koltukların sağlanmasını ve bu tür durumlarda yolcuların önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.