Kamil Koç Şoförü İletişimsiz Bıraktı, Müşteri Hizmetleri Duyarsız Davrandı

21:50 İstanbul–Nevşehir seferi için aldığım bilet kapsamında Beşiktaş’tan Alibeyköy’e Kamil Koç servisini kullanacaktım. Belirtilen saatte durakta olmama rağmen servis şoförü benimle hiçbir şekilde iletişim kurmadan beni almadan gitti, telefonla da arayan kimse olmadı. Beşiktaş’taki ofis kapanmış olduğu için ofisi ararken kısa süreliğine aracı gözden kaçırmış olabilirim ancak sonuç olarak sefer saatinde oradaydım ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, servis şoförünün benimle iletişim kurmak zorunda olmadığını söyledi, bir sonraki durakla ilgili bilgilendirme yapmadı, konuyla ilgilenmedi ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı. Şikayetimi iletmek için ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu temsilciyle de görüşme aniden sonlandı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak servis ve müşteri hizmetleri çalışanları hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının yeterliliklerinin gözden geçirilerek özellikle iletişim ve davranış kuralları konusunda eğitim verilmesi, servis müşterilerinin servis hareket saatleri öncesinde aranarak bilgilendirilmesi ve Beşiktaş ofisinin kapandığı gibi durumlarda yolcuların önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğine dikkat çekmek istiyorum. Biletime ait PNR numaram 3390296064’tür.