Kamil Koç Otobüsünde Yanlış İndirme, Saygısız Muavin Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20.10.2026 tarihinde saat 14:00’te Antalya’dan Aydın’a Kamil Koç otobüsüyle seyahat etmek üzere yola çıktık. Yolculuk sırasında muavin, Nazilli Otogarı’nda valizlerimizi indirip buranın Aydın Otogarı olduğunu söyledi. Üç kez sormamıza rağmen “Evet burası Aydın Otogarı, okuma yazmanız da mı yok? ” şeklinde bir ifade kullanarak bizi burada indirdi. Otobüs 10 dakikalık bir molanın ardından tekrar hareket etti ve biz annem, babam ve valizlerimizle birlikte Nazilli Otogarı’nda kaldık. Daha sonra fark ettik ki gerçekten Nazilli Otogarı’nda bırakılmışız.

Yanımda bulunan annem ve babam yaşlı olmalarına rağmen, hiç bilmediğimiz bir yerde, soğukta yaklaşık 1,5 saat dışarıda beklemek zorunda kaldık. Otogarda çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsalar da bu mağduriyetimizi gidermeye yetmedi. Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mağduriyetimiz de giderilmedi. Sonunda özel araç tutarak Aydın’a gitmek zorunda kaldık.

Annem ve babam hasta da olabilirdi, farklı bir sağlık sorunları da olabilirdi; hiç bilmediğimiz bir şehirde saatlerce beklemek zorunda kalmak bizim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı oldu. Kamil Koç gibi köklü bir firmadan böyle bir sorumsuzluğu ve muavinin bu saygısız üslubunu asla beklemezdim. Hem yanlış yere indiriliyoruz hem de sonrasında ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de şikayetimiz ciddiye alınıyor.

Bu süreçte bana herhangi bir şikayet ya da kayıt numarası verilmedi, sadece PNR numaram soruldu; PNR numaram: 340 461 85 97’dir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Kamil Koç firmasından bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, bana bir şikayet numarası iletilmesini ve yetkili bir birim tarafından somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. “Size dönüş yapılacak” denilerek konunun geçiştirilmesini kabul etmiyor, bu yaşananların ciddiye alınmasını bekliyorum.