Gecikme Ve Eşitsiz Muamele Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

23 Ağustos 2026 tarihinde Kamil Koç ile Bursa’dan Eskişehir’e yaptığım sefer sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ömür Dinlenme Tesisleri’nde saat 23.00–23.05 civarında 20 dakikalık mola verildi ve tüm yolcular zamanında otobüse dönmüştü. Ancak bizim dışımızda yaşanan bir kavga nedeniyle mola sonrasında uzun süre hareket edilemedi, yolculuk gecikti ve Eskişehir’e girişimiz yaklaşık 00.20 civarında oldu. Bu gecikme yüzünden şehir içi toplu taşıma seferleri bitmişti ve evime normalde yaklaşık bir saatte ulaşabilecekken ulaşım imkanım kalmadı.

Bu durumda muavine, evimin konumunu tarif ederek uygun ve yakın bir noktada beni indirip indiremeyeceklerini sordum. Bana sadece polis kontrol noktalarında yolcu indirmenin mümkün olduğunu, bunun dışındaki yerlerde yolcu indirmenin yasak olduğunu söyledi, ben de bunu doğal olarak kabul ettim. Ancak hemen arkamdan aynı gerekçeyle rica eden başka bir yolcuyu, bu kez polis kontrol noktası dışında bir yerde indirdiler. Bana “yasak” denilen uygulamanın başka bir yolcu için geçerli olmaması, aynı otobüste iki yolcuya farklı muamele yapılması nedeniyle kendimi haksız ve değersiz hissettim.

Ayrıca yolculuk boyunca herhangi bir ikram yapılmadı, muavin sürekli ön koltukta oturdu ve yolcu memnuniyeti ile ilgilenen bir tutum sergilemedi. Yaşanan gecikme, toplu taşıma saatlerinin kaçırılması, eşitsiz muamele ve hizmet eksikliği sebebiyle ödediğim bilet ücretinin iadesini veya en azından bu şikayetim doğrultusunda personel ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda bilgilendirilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.