to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Ve Dördüncü Günlerdeki Kalitesiz Oteller Ve Yetersiz Araç İkramları
04.09.2026 tarihli 4 gece 5 gündüz Karadeniz–Batum turuna Haydi Kalk Gidek Turizm ile katıldım. Genel olarak turdan memnun kalsam da özellikle 2. Ve 4. Gün konakladığımız oteller ve araç içi ikramlar konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Turun 2. Gününde kaldığımız otel vasatın da altındaydı. Odada böcekler geziyordu, otel genel olarak çok karanlıktı ve insanın ruhunu daraltan bir havası vardı. Yemekler hem çok vasat hem de miktar olarak yetersizdi. 4. Gün konakladığımız otel ise tamamen fiyaskoydu. Odalar o kadar küçüktü ki iki kişi zor hareket edebildik, valizlerimizi açmakta zorlandık. Banyoda su göllenmesi oluyordu, resepsiyona bildirdiğimizde banyonun eğiminden kaynaklandığını, temizlediklerini ve tekrar olursa banyoya bıraktıkları çekçekle bizim çekmemiz gerektiğini söylediler. Ancak duştan sonra defalarca çekmemize rağmen banyo hep göl gibi su içinde kaldı. Odadaki buzdolabı su akıtıyordu, giysi dolabının kapağı kapanmıyordu. Yemekler yine çok yetersizdi; küçük bir tabakta pilav ve tavuk sote, varla yok arası bir miktar, yanına biraz yeşil salata konularak hepsi aynı tabakta ve kendileri servis etti. Bu iki otel kesinlikle tur kalitesine yakışmıyordu. Buna karşılık 1. Ve 3. Gün konakladığımız oteller son derece iyiydi, bu yüzden özellikle 2. Ve 4. Gün için seçilen otellerin yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Araç içi ikram konusunda da benzer bir hayal kırıklığı yaşadık. Turu satın alırken firmanın internet sitesinde araç içi ikramlar ibaresi yer alıyordu. Ancak 5 gün boyunca araçta saatlerce yolculuk yapmamıza rağmen sadece 1 kez çay ve 1 kez kahve ikram edildi, onun dışında sadece sınırsız su verildi. Su konusunda bir sıkıntı yoktu fakat Ankara’dan saat 20.00’de yola çıkıp Karadeniz’deki ilk durağa varana kadar su dışında hiçbir ikram yapılmadı. Bunu dile getirdiğimizde mesafelerin kısa olduğu söylendi ve uyumamız, günün yorucu olacağı ifade edildi; ancak bu açıklama, vaat edilen ikramların fiilen sunulmamasını karşılamıyor.
Bu şikayetimin otel seçimleri ve araç içi ikram politikasını gözden geçirmek için dikkate alınmasını istiyorum. Özellikle 2. Ve 4. Gün için seçilen otellerin mutlaka mercek altına alınmasını, uzun mesafeli yolculuklarda araç içinde sıcak içeceklerin yanı sıra soğuk içecek alternatifi ve küçük atıştırmalıklar gibi ikramlara daha fazla ağırlık verilmesini talep ediyorum. Yazdığım eksiklikler dikkate alınıp gerekli düzeltmeler yapılırsa, ileride Güneydoğu Anadolu turunu da aynı firmayla planlamayı düşünebilirim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle turumuza katılımınız ve deneyiminizi ayrıntılı şekilde paylaşmanız için teşekkür ederiz. Turumuzdan genel anlamda memnun kalmış olmanız bizleri mutlu etmekle birlikte, dile getirdiğiniz hususlara ilişkin bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. **Araç içi ikramlar konusunda** öncelikle belirtmek isteriz ki günümüzde gerek turizm sektöründe gerekse birçok şehirlerarası ulaşım firmasında klasik anlamdaki sürekli araç içi ikram uygulamaları büyük ölçüde kaldırılmış durumdadır. Hatta birçok tur organizasyonunda araç içerisinde bardak su dahi sınırlı şekilde sunulmaktadır. Kalk Gidek Turizm olarak biz ise özellikle turistik bölgelerde su fiyatlarının yüksek olmasını da dikkate alarak, misafirlerimizin gezi boyunca suya ayrıca ücret ödememeleri amacıyla araçlarımızda **sınırsız ücretsiz su** bulundurmaktayız. Bunun yanında ikram hizmetinin gerçekleştirilebilmesi için araç içerisinde ayrıca görevli personel istihdam etmekte; personel imkânının uygun olduğu programlarımızda yaklaşık 1,5 yıldır “Bir kahvenin kırk yıl hatırı vardır” anlayışıyla misafirlerimize **Türk kahvesi ikramı dahi** sunmaktayız. Bu uygulama tur bedeli içerisinde ayrıca ücretlendirilmiş veya “sınırsız ikram” şeklinde satılan bir hizmet değil, acentemizin misafirlerine yönelik bir jestidir. Katılmış olduğunuz 54 kişilik turda da çay, kahve ve dönüş yolculuğunda Türk kahvesi ikramları gerçekleştirilmiştir. İlk gece Ankara’dan hareket sonrasında sıcak içecek servisi yapılmaması ise rehberimizin de tur esnasında açıkladığı üzere, uzun gece yolculuklarında geçmiş tecrübelerimiz doğrultusunda yaşanabilen mide rahatsızlıkları ve sık tuvalet ihtiyacını azaltmak amacıyla tercih edilmiştir. Ayrıca program boyunca uğradığımız birçok yöresel ürün noktası ve Yayla transfer alanında, firmamızın herhangi bir zorunluluğu bulunmamasına rağmen misafirlerimize ücretsiz çay ve kahve ikramları sağlanmaktadır. Dolayısıyla internet sitemizde yer alan “araç içi ikram” ifadesinin **kesintisiz veya sınırsız çay, kahve, soğuk içecek ve atıştırmalık servisi** anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, bu ifadenin misafirlerimizde farklı bir beklenti oluşturabilme ihtimalini de dikkate alarak bilgilendirmelerimizi gözden geçireceğiz. **Otel konusundaki değerlendirmenize** ilişkin ise bölgesel şartların da göz önünde bulundurulmasının önemli olduğunu düşünüyoruz. Tur programımız satış aşamasında **3 ve 4 yıldızlı otellerde konaklama** şeklinde sunulmasına rağmen, ilgili turumuzda herhangi bir ücret farkı talep edilmeden bir gece konaklama, Rize bölgesinin önde gelen tesislerinden **5 yıldızlı, denize sıfır Babillon Hotel Resort’ta** gerçekleştirilmiş; misafirlerimiz ayrıca saat 23.00’e kadar kapalı havuz gibi otel imkânlarından ücretsiz faydalanabilmiştir. Bu, programda taahhüt edilen standardın üzerinde ve tamamen misafir memnuniyetine yönelik sunduğumuz bir ayrıcalıktır. Doğu Karadeniz coğrafyasında otel kapasitesi ve tesis standartları Rize, Trabzon, Artvin ve Giresun arasında ciddi farklılıklar gösterebilmektedir. Özellikle Artvin gibi konaklama alternatiflerinin çok daha sınırlı olduğu bölgelerde, Ege veya Akdeniz turizm bölgelerindeki Resort otel çeşitliliğinin bulunmadığı bilinmelidir. Buna rağmen firmamız güzergâh üzerindeki mümkün olan en nitelikli tesislerle çalışmaya özen göstermektedir. Bahsettiğiniz konaklamalardan birinde misafirlerimize akşam yemeğinde **çorba, et sote, pilav, salata ve mezelerden oluşan menü** sunulmuştur. Dolayısıyla yalnızca “küçük bir tabakta tavuk ve pilav” şeklindeki değerlendirmenin sunulan hizmetin tamamını yansıtmadığını da belirtmek isteriz. Giresun’daki 4. Gece konaklamasının gerçekleştirildiği **Bless You Hotel** ise 3 yıldızlı bir tesis olup gerek firmamıza ulaşan geri bildirimlerde gerekse kamuya açık misafir değerlendirmelerinde sıklıkla olumlu yorum alan konaklama noktalarımızdan biridir. Ancak tarafınızdan bildirilen **banyoda su birikmesi, buzdolabından su gelmesi ve dolap kapağıyla ilgili teknik aksaklıklar**, tesis yönetimine ayrıca iletilecek ve gerekli kontrollerin yapılması istenecektir. Bu tip teknik sorunları kesinlikle olağan kabul etmiyoruz. Bir turun değerlendirilmesinde yalnızca görece daha sınırlı imkânlara sahip iki tesisin değil; programın bütünü, bölge şartları, kullanılan diğer oteller, ulaşım, rehberlik, Yayla transferleri, ikramlar ve program dışında misafirlerimize sağlanan ek hizmetlerin de birlikte değerlendirilmesinin daha sağlıklı ve hakkaniyetli olacağı kanaatindeyiz. Bununla birlikte hiçbir geri bildirimi önemsiz görmüyoruz. Eleştirileriniz ilgili operasyon ve otel ekiplerimizle paylaşılacak; özellikle bildirdiğiniz teknik konular ve ikram hizmetinin misafirlerimize anlatım şekli yeniden değerlendirilecektir. Kalk Gidek Turizm olarak misafirlerimizin memnuniyeti bizim için son derece kıymetlidir. Güneydoğu Anadolu turumuzda da sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kalk Gidek Turizm
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim tabii ki tur eğlenceli ve güzeldi programdaki her yere gittik rehber ve şoförler çok iyi işinin ehli saygılı güzel insanlardı. Evet 1. Ve 3. Gün kaldığımız oteller çok çok güzeldi onu önceki yorumunda belirttim ama 2. Ve 4. Gün otelleri söylediğiniz gibi konum şartlarında ancak bu kadar oldu keyifli bir geziydi ben zaten şikayet amaçlı yazmadım sadece bilginiz olsun tekrar bir değerlendirin diye yazdım otel yönetimini bilgilendirin diye iyi çalışmalar
