Kalite TV'den Alınan IPTV Hizmetine Erişilemiyor, Ek Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

05.04.2026 tarihinde İstanbul’dan, internet siteleri üzerinden Kalite TV firmasından 24 aylık IPTV hizmeti satın aldım. Ödemeyi 3.000 TL olarak havale ile gerçekleştirdim. Sistemi yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra “server ile bağlantı kurulamıyor” hatası almaya başladım ve hizmete hiç erişemez oldum.

Durumu WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettiğimde, paylaştıkları mesajda sorunun internet hattımın yönlendirme yapısı, DNS çözümleme süreci veya servis sağlayıcıdan kaynaklı olabileceğini, bunun için cihazıma özel DNS ve proxy optimizasyonu yapabileceklerini ve bunun bedelinin 500 TL olduğunu söylediler. Ayrıca bu işlemin uzaktan bağlantı ile yapıldığını, ardından paketimin sınırsız üyeliğe dönüşeceğini belirttiler. Yani kullanamadığım bir hizmet için, sorun çözümü adına benden ek ücret talep edildi.

Ben zaten 24 aylık IPTV hizmeti için 3.000 TL ödemiş durumdayım; buna rağmen aldığım hizmete erişemiyorum ve sorun çözümü için ekstra ücret isteniyor. Satın aldığı hizmete erişemeyen bir müşteriden tekrar para talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kalite TV’den, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, satın almış olduğum IPTV hizmetinin en kısa sürede sorunsuz ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini, eğer bu mümkün değilse ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.