Sommer Klein Alaçatıda Kaba Tavır Ve Gizli Hizmet Bedeliyle Şok Olduk

Sommer Klein Alaçatı tam bir hayal kırıklığı. Hemen anlatmaya başlıyorum.
Geçtiğimiz gün 3 yakın arkadaş Alaçatı’daki Sommer Klein Beach Club’a gittik. Ancak çalışanların, özellikle sarışın bir supervisor olduğunu düşündüğümüz beyefendinin kadınlara karşı üslubu hiç hoş değildi.
Öncelikle yoğun güneş nedeniyle bir şemsiye daha istemiştik. Tüm gün orada olduğumuz için bu basit bir talepti. Ancak bunu nazikçe açıklamak yerine kaba bir yaklaşımla geri çevirdiler.
Daha sonra Türk kahvesi sipariş ettik. Kahve getirilirken çalışanlardan biri kahveyi plaj çantama döktü; çantamın içinde pantolonum vardı. Çok sakin karşıladım. Personel hemen ilgilendi, yeni bir kahve ve ikram olarak meyve tabağı getirdiler. Hatta zarar gören çantam için yenisini alma teklifinde bulundular; bunu kabul etmedim çünkü “insanlık hali” diyerek geçtim.
Ancak çıkışta hiç bahsedilmeyen bir “hizmet bedeli” sürpriziyle karşılaştık. Hesabın %10’u oranında bir tutar adisyona eklenmişti ve girişte bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Özellikle gün içinde kahve dökülmesi gibi bir durum yaşadığımız ve bize girişte bu ücret belirtilmediği için hizmet bedelini ödemek istemedik.
Kasiyer durumu bir üst yetkilisine aktardı. Ancak sarışın supervisor geldiğinde üslup bir anda değişti. Oldukça gergin bir şekilde “70 kişinin hakkını yiyorsunuz” gibi ithamlarda bulundu. Bu yaklaşım karşısında şaşkına döndük.
Kahve döken çalışanı aradılar; arkadaş özür diledi. Tekrar ama supervisor’ın yanında “Neden özür diliyorsun? ” diyerek çalışanını azarlaması ayrıca şok ediciydi. Birinin yaptığı hatadan dolayı özür dilemesi gayet insanca bir davranıştır; bunu engellemeye çalışmak ise işletme kültürü açısından büyük bir eksiklik.
Sonuç olarak “müşteri memnuniyeti” kavramı burada yok. Hizmet kalitesi fiyatları asla karşılamıyor. 33’lük biraya 500 TL ödüyorsam, hizmet bedelini neden ödeyeyim? Üstelik bu ücretin menüde belirtilmemesi büyük bir hata.
Üç kadın olarak böyle bir üslupla karşılaştığımız için hayal kırıklığına uğradık. Umarım bu yorum işletme tarafından dikkate alınır.