Zero Model Banyo Dolabındaki Ayna Ve Lavabonun Depremde Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bu yılın mayıs ayında henüz taşınmadığım bağ evim için Kale’den üç adet banyo dolabı satın aldım. Bu dolaplardan ikisi farklı bir model, biri ise Zero modeliydi ve montajları Kale servisi tarafından yapıldı. Geçtiğimiz haftalarda Şanlıurfa’da yaşanan 5.4 şiddetindeki depremde sadece Zero model banyo dolabının aynası duvardan düşerek hem ayna hem de lavabo kırıldı. Evdeki diğer iki banyo dolabı ile duvara tek çiviyle astığım büyük tablolar dahil hiçbir eşyada herhangi bir hasar oluşmadı.

Ürünü henüz hiç kullanmamış olmama rağmen yaşanan bu durum üzerine Kale çağrı merkezi ve servis ile iletişime geçtim. Bana kırılan ayna ve lavabonun ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ayrıca “servis gelip yerinde inceleme yapacak” denmesine rağmen, servis adrese gelmeden sadece benim çektiğim fotoğraflarla kayıt oluşturuldu. Kaydı açan kişi ile montajı yapan kişinin aynı kişi olması nedeniyle montaj hatası veya ürün kaynaklı bir sorun ihtimalinin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

5.4 gibi yıkıcı olmayan bir depremde kullanılmamış bir banyo dolabının ayna ve lavabosunun bu şekilde kırılmasının kabul edilebilir olmadığını, ürünün ya montajında ya da dayanıklılığında bir problem olabileceğini düşünüyorum. Kale’den, Zero model banyo dolabı için kırılan ayna ve lavabonun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hasarın garanti/servis kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.