to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Yolcu Alım Ve İndirimde Çifte Standart Mağduriyeti
23 Aralık 2025 tarihinde saat 15.00 Kale Seyahat’in Ankara–Zonguldak seferi için otogardan araca binecektim. Telefonda görevlilere birkaç dakika gecikeceğimi, aracı 2–3 dakika bekletmelerini rica ettim. Bana en fazla 3 dakika bekleyebileceklerini, yoldan yolcu alamayacaklarını ve otogardan binmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen 15.00 arabası 15.05’te hareket etti.
Aynı firmanın başka seferlerinde ise otobüsün yoldan yolcu aldığını, yolcu indirirken de halk otobüsü gibi her yerde durduğunu görüyorum. Yolcu alırken kurallara bu kadar katı davranıp, “yoldan alamayız” derken, indirirken her yerde durmaları bana göre çifte standarttır. Alırken her yerde yolcu almıyorlarsa, indirirken de her yerde indirmemeleri gerekir.
Şikayetimin Kale Seyahat tarafından incelenmesini ve bu uygulamadaki tutarsızlığın giderilmesini, kuralların tüm yolculara eşit ve adil şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Elif Hanım, Kale Seyahat olarak, bu tür tutarsızlıkların tekrar yaşanmaması için iç denetim ve eğitim süreçlerimizi gözden geçirecek, ilgili personelimize güncel prosedürler ve müşteri odaklı yaklaşım konularında ek eğitimler vereceğiz. Bu sayede, yolcu alım‑indirme kurallarının tüm seferlerde eşit ve adil bir şekilde uygulanmasını sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sunabilmek adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
