to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kalkış Ve Sağlık Randevusu Kaçırma: Kale Seyahat Mağduriyeti
3 Temmuz Cuma günü Kale Seyahat’in Safranbolu – Ankara 04.00 seferi için kardeşimle birlikte bilet aldık. Benim biletim 23 numaralı koltuk ve PNR kodu 3250975, kardeşimin bileti ise 19 numaralı koltuk ve PNR kodu 3254923 olarak düzenlendi. Biletlerden biri 2 Temmuz’da yazıhaneden, diğeri ise 3 Temmuz saat 03.54’te Obilet üzerinden alındı. Toplamda 785 TL (400 TL + 385 TL) ödeme yaptık.
Otobüsün kalkış saati 04.00 olmasına rağmen Safranbolu otogarına saat 03.56’da girdiğimde peronda hiçbir otobüs yoktu. Kale Seyahat müşteri hizmetlerinden otobüsün Karabük yönüne doğru gitmiş olduğunu öğrendim. Yani otobüs, resmi kalkış saatinden önce hareket ederek bizi mağdur etti ve sabahın çok erken bir saatinde ortada kaldık çok sinirlendim. Hastaneye yetişmemiz gereken bir randevumuz vardı, bu nedenle neredeyse randevumuza geç kalıyorduk.
Olay sonrasında Obilet ile görüştüğümde, Kale Seyahat’in iade talebimi reddettiğini öğrendim. Kale Seyahat tarafını aradığımda ise görevli “Yapacak bir şeyimiz yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem benim hem de kardeşimin bileti bu nedenle yandı ve gece geç saatte, önemli bir sağlık randevusu öncesinde ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, 19 ve 23 numaralı koltuklara ait bilet ücretlerimizin toplam 785 TL olarak tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Erken kalkış nedeniyle yaşadığımız bu sorunun Kale Seyahat tarafından ciddiye alınmasını, sefer saatlerine riayet edilmesi konusunda gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
03.07.2026 tarihli 3250975 PNR numaralı biletimle ilgili olarak Kale Seyahat şikayet birimi ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Şikayet birimi bana “iadenizi yazıhaneden alabilirsiniz” dedi. Bu bilgiye güvenerek Safranbolu otogarındaki yazıhaneye gittiğimde ise oradaki görevlinin bu konudan hiç haberi olmadığı ve iademi veremeyeceği söylendi.
Bu yaşananların ardından Kale Seyahat müşteri hizmetlerini 3–4 kere aradım, her seferinde “şikayet birimi sizi arayacak” denildi ancak kimse beni aramadı. Şu an zaten şikayet birimine direkt bağlanılamıyor, herhangi bir muhatap bulunamıyor. Otogarda yaklaşık 2 saat boyunca boşuna bekledim ve aradan 2 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayet biriminin verdiği bilgi ile yazıhanenin hiçbir bilgisinin olmaması ve şikayet biriminin bu süreçte tamamen ilgisiz kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Hem bilet iademin eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir dönüş yapılarak özür dilenmesini ve gerekli bilgilendirmenin hem yazıhaneye hem de ilgili birimlere sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Herhangi bir iletişim kurulmadı acilen para iadesi istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Safranbolu Yazıhaneden iademi alamadım ve Otogarda 2 saat boş boş bekledim müşteri hizmetlerine 3 4 kere bağlanmama rağmen bana geri dönüş sağlamadınız Safranbolu yazıhane ile görüşüp durumu anlatın bana gidip alabilirsiniz dediniz ama adamın haberi yok. Yarın bir daha gideceğim beni arayın yazıhaneye de bilgi verin böyle şey olamaz ya 2 saat boş boş bekledik çok sinirlendim. Yazıhaneye niye gidip alabilirsiniz diyorsunuz madem böyle bekleyeceğiz. Cevap bekliyorum.
Yazıhanedeki süreç çok uzun sürdü ama sonuç olarak yazıhaneden iademi aldım maalesef iletişimsizlikten midir nedir bilmiyorum ama bilgileri yoktu konuyla ilgili yani bir çok kez otogara gidip görüşmek zorunda kaldım. Son otogara gidişimde sonunda iademi aldım. Bu konuda da dikkatli olunursa daha iyi olur süreç için iadelerimi aldığım için teşekkür ediyorum ama iade sürecinde daha bilgilendirici olmaları lazım teşekkür ederim.
