Kale Seyahat’te 4 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

11 Temmuz Cumartesi günü saat 04.45’te İstanbul Dudullu’dan Bodrum Yeni Otogar’a gidecek şekilde Kale Seyahat’ten bilet aldım. Sefer planlamada yaklaşık 9 saat 30 dakika olarak görünüyordu ve Bodrum’a 14.15’te varması gerekiyordu. Ancak seferden önce tarafıma ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sefer tam 2 saat gecikmeli olarak gerçekleştirildi.

Sefer saati olan 04.45 geldiğinde anons ile yalnızca yarım saat gecikme olacağı söylendi fakat araç yaklaşık 1,5 saat sonra perona geldi. Bu süreçte de hiçbir açıklama yapılmadı. Yer görevlisine bizzat sorduğumda, şoförün ehliyet süresinin 1 hafta önce bittiğini, polis tarafından çevrildiğini ve zorunlu olarak yeni şoför atandığını, bu yüzden gecikme olduğunu öğrendim. Bu tamamen firmanın sorumluluğunda olan, müşteriyi ilgilendirmemesi gereken bir organizasyon hatasıdır.

Araç yola çıktıktan sonra da hem İstanbul hem İzmir trafiğine kalarak ve mola sürelerini gereğinden fazla uzatarak 14.15’te Bodrum’a varması gereken seferi 18.10’da Bodrum’a ulaştırdı. Yani toplamda 4 saatlik bir gecikme yaşandı. Bu kadar ciddi bir gecikmeyi ne operasyonel sebeple ne de başka bir gerekçeyle makul şekilde açıklamak mümkün değildir.

Bu gecikme yüzünden benim için çok önemli olan bir toplantıya katılamadım ve bu nedenle alabileceğim bir işi kaybettim. Bu mağduriyetimin telafisi zaten mümkün değil ancak en azından bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Kale Seyahat’i bir daha tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.