Kale Seyahat’in Gecikmesi Ve Yolcuyu Bırakması Nedeniyle 3 Saatlik Mağduriyet

Enuygun üzerinden PNR: 3379314 numaralı biletimle Kale Seyahat firmasından 19 Temmuz Pazar günü saat 03.45 Dudullu–Denizli seferi için bilet aldım. 03.15’ten 06.44’e kadar, araçlarındaki sorun nedeniyle peronda saatlerce beklemek zorunda kaldım. Araç hem geç geldi hem de perona girmeden yol üzerinde bir yolcu indirip beni almadan yoluna devam etti. Perondaki görevlinin aramasına rağmen şoför geri dönmedi.

Bu süreçte yaklaşık 3 saatlik bir zaman kaybı yaşadım, gitmem gereken yerdeki tüm planlarım iptal oldu ve 1600 TL’lik bilet ücretimle birlikte hem zamanım hem de emeğim boşa gitti. O anı göstermek için saat 04.00 sularında ilgili peronda çektiğim bir videom da bulunmaktadır. Kale Seyahat, mesai saatleri başlayınca ücreti iade edebileceklerini, istersem saat 12.45’teki araçla bana yardımcı olabileceklerini iletti. Ancak 03.45 için aldığım bir yolculuğu 12.45’e ertelemek benim için kabul edilebilir bir çözüm değil, zaten öyle bir saat isteseydim baştan o saatte bilet alırdım.

Hem Kale Seyahat’in hem de biletimi aldığım Enuygun’un bu mağduriyeti ciddiye almasını, bilet ücretimin iadesiyle birlikte yaşadığım zaman kaybı ve boşa çıkan planlarım nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve uygun gördükleri şekilde tazminat ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse olayın gerçekleştiği saatlere ait peron kamera kayıtlarının ve elimdeki videonun incelenmesini, sorumlu kişilere gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.