to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Otobüs Arızasıyla Saatlerce Bekletilme Ve Mağduriyet
29 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:20’de İstanbul Alibeyköy’den Bartın’a giden Kale Seyahat otobüsüne bindik. Şu an saat 23:50 olmasına rağmen hâlâ Düzce çıkışında, Bozbey Dinlenme Tesisleri’nde araç arızası nedeniyle bekliyoruz. Otobüs çalışmıyor ve ne zaman hareket edeceğimize dair net bir bilgi verilmediği için saatlerdir mağdur durumdayız.
Normal şartlarda bu saat itibarıyla Bartın’a varmış veya en azından Bartın’a oldukça yaklaşmış olmamız gerekiyordu. Ancak daha yolculuk bitmeden, yolda kaldığımız için hem zamanımızı hem de konforumuzu kaybettik. Yarın, yani Pazar günü katılmamız gereken bir nişan olduğu için özellikle bu seferi tercih etmiştik; şu anda ise gecenin bu saatinde hâlâ yoldayız ve dinlenemediğimiz için ertesi günkü programımız tamamen riske girmiş durumda.
Yolculuğun başından itibaren teknik sorunlar yaşanmaya başladı. İstanbul 3. Köprü çıkışındaki Opet istasyonunda yakıt almak için durduğumuzda, yakıt deposu açılmadığı için yaklaşık 30–40 dakika bekledik. Bu esnada aracın kapıları kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve bu nedenle aracı hareket ettiremediklerini söylediler. Yolun en başında bu kadar ciddi teknik problemler yaşanmasına rağmen otobüs seferine devam ettirildi.
Ardından Düzce çıkışında, Bozbey Dinlenme Tesisleri’nde araç tamamen arızalandı ve tekrar saatlerce beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte otobüste herhangi bir basit çanta bile bulunmadığını görmek ayrıca güven sarsıcı oldu. Mekanik arıza elbette her aracın başına gelebilir; ancak asıl sorguladığımız konu, bu aracın sefere çıkmadan önce gerekli kontrollerinin yapılıp yapılmadığı ve yolcu güvenliğinin ne kadar önemsendiğidir.
Şunu da belirtmek isterim ki, araç içindeki personel imkanları ölçüsünde elinden gelen çabayı göstermeye çalıştı; sorun daha çok otobüsün teknik durumu ve sefere hazırlanma süreciyle ilgilidir. İnsan taşıyan bir aracın bu kadar çok arızaya rağmen sefere çıkarılması ve yolcuların gecenin ilerleyen saatlerinde arızalı bir araçta, belirsizlik içinde saatlerce bekletilmesi kabul edilebilir değildir.
Kale Seyahat’i iyi bir firma olduğunu düşünerek ilk kez tercih ettik, ancak yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bu yolculuk bizim için ilk ve son oldu. Yaşanan mağduriyetimizin dikkate alınmasını, bu sefer için gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlular hakkında gerekenin uygulanmasını ve yaşadığımız zaman kaybı ve sıkıntı karşısında bilet bedelimizin iadesi ile uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sefer için bilet numaram 3718752’dir.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Kimse dönüş yapmadı. Bir özürü bile çok görüyorsunuz. 7 saatlik yolu 14 saatte bitirdik Yazıklar olsun.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Kale Seyahat ile tek memnun kaldığım müşteri temsilcisiydi. Otobüsünden tutun şoförleri muavinleri hepsi kötüydü. Sokaktan kolunu tutup çektiğiniz insanları şoför koltuğuna oturtmayın markanın reklamı çalışanı olur bu firmanın reklamını bana müşteri temsilcisi yaptı teşekkür ederim hanımefendiye ilgisinden dolayı.
