Kullanılmayan Alarm Sistemi İçin Haksız Ücret Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

Eskişehir’deki Couture isimli iş yerimde, 26.08.2022 tarihinde Kale Alarm Sistemleri ile sözleşme yaparak alarm hizmeti almaya başladım. Yaklaşık 2 yıldır pasif halde olan ve kullanmadığım alarm sistemini iptal ettirmek istiyorum; ancak aylardır bu işlemi bir türlü tamamlayamıyorum.

İş yerimizi 01.08.2025 tarihinde yine Eskişehir içinde başka bir lokasyona taşıdık ve taşındığımızı da kendilerine bildirdim. Buna rağmen bana 6 aydır 'ödenmemiş borcunuz var, ödemeyi yapmadan iptal sürecine giremezsiniz' denilerek gecikmiş dönemler için toplu fatura çıkarıldı. Uzun süre normal fatura kesmeyip daha sonra toplu şekilde yaklaşık 11.800 TL’lik bir tutar talep ettiler ve bu ücreti geçen ay ödedim. Fakat tüm bu ödemeye rağmen abonelik hâlâ iptal edilmedi.

0850 250 72 40 numaralı telefondan defalarca kez arandım. Çoğu aramada karşı taraftan ses gelmediği için düzgün bir görüşme sağlayamadım ve her seferinde 'size dönüş yapacağız' denilip süreç uzatıldı. Görüşmelerde sürekli 'önce ödeme yapın, sonra iptal sürecine girersiniz' denmesine rağmen, ödemeler yapıldıktan sonra da aynı döngü içinde oyalandım ve hizmeti kullanmıyor olmama rağmen benden para talep edilmeye devam edildi.

Kullanılmayan bir alarm sistemi için haksız yere ücret ödemek zorunda bırakılmam, iptal sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünmem ve bu süreçte hem maddi kayba uğramam hem de sürekli telefonda zaman kaybederek manevi olarak yıpranmam sebebiyle; Kale Alarm sözleşmemin geçmişe dönük olarak incelenmesini, haksız ve fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini ve aboneliğimin herhangi bir ek ödeme talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.