to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Saçma Ebs Uygulaması Ve Kopma Problemi
Merhabalar, Kale Alarmı sitesinden inceleyerek uygulamasını telefonuma yükleyip demosunu deneyerek karar verdim ve satın aldım. Tüm ürünleri ve 2 yıllık izleme hizmetini satın aldım. Fakat ürün kurulduğunda, benim denediğim ve karar verdiğim Kale Alarmın tanıtımını yaptığı uygulama yerine EBS denen, ücretsiz demo uygulamasından farksız, amaçsız, etkisiz ve kullanışsız bir program kurulumu yapıldı. Orijinal Kale uygulamasını talep ettiğimde panelde çalışmadığı söylendi. Bana Bugatti gösterip bildiğiniz at arabası teslim edildi. Rakiplerinin gerisinde, çağ dışı bu uygulamayla birlikte kurulumdan hemen sonra kopma problemleri yaşadım. Teknik ekipler geldi, modülü değiştirdi. Sonrasında bayram öncesi bağlantım tamamen gitti ve servis gelmedi. Bayramda şehir dışı planım vardı, iptal etmek zorunda kaldım. Alarm sistemi alırken sürekli ihtiyaç olan bir ürün satın almıyoruz, ihtiyaç anında kullanmamız gereken bir ürün satın alıyoruz. Ne zaman ihtiyaç olacağı belli olmadığı için sürekli çalışır durumda olması gerekiyor. Ama daha ilk aydan ihtiyaç halinde servis dışıydı. Kale gibi dev bir firmanın 5G'ye hazır olmayıp geçici bir çözümle EBS denen şeyi kullanmaya karar veren yönetim derhal gözden geçirilmeli. Kale, tüm iştiraklerinde takip eden değil, öncü olan olmuştur ama Kale Alarm burada kötü çuvallamıştır. Aynı zamanda satın aldığım ürünlerin ve 2 yıllık izleme hizmetinin faturası elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerinden talep ettiğimde ekstre yollandı, kredi kartı ile ödeme yaptım, satın alma usulü taahhüt olmadan. Buna rağmen kart bilgilerim iznim olmadan saklanmış. EBS'de ne baypas yapabiliyoruz ne de bölge bölge tetiklemeleri görebiliyoruz. Ev içi kurulumda da yapmıyor, bildiğiniz tuvalet ışık anahtarı gibi sadece aç kapa yapıyor. Ve panele Wi-Fi modülüyle birlikte de monte edilemiyor.
Sayın Emirhan T Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Merhabalar, konuyla ile alakalı 2 kez 4447240 dan kayıt açılmıştır fakat hala daha alarmım devre dışı ve ebs ile ilgili problemim çözüme kavuşmamıştır. Ayın 14 inden beri alarmım GPS sinyali almamaktadır. Teknik ekip yönlendirilememiştir. Yetkili aramasını sabırsızlıkla beklemekteyim. Tüm yetkili personeliniz müşterilerinizin ödediği ücretlerle maaşlarını alıp bayram izninde 9 günü birleştirip tatilini yaparken bayramda alarmımız görevini yapmadığı için biz eve tıkılıp kalmış durumdayız. Saygılarımla, iyi çalışmalar.
Merhaba, şikayetlere otomatik bir şekilde kopyala yapıştır yaparak cevaplayınca cevaplanmış olmuyor. Sistemdeki cevaplanan şikayetler ve cevaplama süresini güzel göstermek için çok ucuz bir numara ama bu şekilde marka kendini kandırmakta. Otomatik cevap geleli üç gün oldu fakat gerçekten iletişime geçip sorunumla ilgilenen kimseler olmadı. Tam 9 gündür ürünüm çalışmıyor ve hala ilgilenen eden yok. Acil dönüş ve çözüm beklemekteyim.
Tekrar merhabalar, bu akşam teknik ekipten kazım bey geldiler. Cihazımdaki bağlantı sorununu giderdiler. Aldığım teknik servis hizmeti mükemmeldi, Fakat Ebs ile ilgili bir çözüm geliştiremediler mevcut sistemin ebs ile çalıştığını şu an orijinal kale uygulamasına kurulum yapamadıklarını belirttiler. Mevcut ebs uygulamasında ev içi kurulum özelliğini, bölgesel baypas özelliğini ve alarm durumunda bölgesel alarm bildirimlerini aktif edemediklerini mevcut ebs programı üzerinden sadece uzaktan “aç” ve “kapa” işlemi yapabileceğimi izah ettiler. İnternet sitesinde tanıtımı yapılan ürünlerin 5g uyumlu olmadığını 5g sürecinde o cihazların ve programın devre dışı kaldığını o yüzden şu an bana takılan panelin ve ebs modülünün kullanıldığını belirttiler. Bahsi geçen ebs sistemi rakiplerinin ve kale alarmın bugüne kadar kullandığı sistemin çok gerisinde kalmaktadır. Ürünü satın alırken ve wellcome araması esnasında benim ürünlerin hepsini ve 2 yıllık izleme hizmetini satın aldığımın teyidini. 2 yıl sonunda eğer istersem yeni izleme hizmeti satın alacağımı istemezsem aboneliğimin koşulsuz şartsız sonlanacağı defalarca belirtip satıl almanın ön şartı olarak sunmama rağmen müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede abonelik bulunduğu ve iptal etmezsem otomatik uzayıp faturalandırılacağı söylenmiştir. Henüz bir yetkili ile görüşme sağlayamadım. Sabırla bir yetkili ile görüşmek beklemekteyim. Arızam giderildi fakat problemlerim çözülmedi. 1- satın aldığım ürünle, pazarlanan ürün aynı değil 2- herhangi bir taahhüt ve otomatik yenilenen bir abonelik satın almadım ama ısrarla eğer iptal etmezsem faturalandırma çıkacağı söyleniyor. 3- satın aldığım izleme uygulaması ile yüklenen aynı değil ve kesinlikle muadil sayılacak kalitede değil. 4-resmi web sitesinde tanıtımı yapılan ürünlerle kullanılan ürünler farklı 5- 2 yıllık izleme hizmetini ve alarm sistemindeki tüm ürünleri satın alma yolu ile edindiğimi, bunların dışında bir taahhüdüm bulunmadığını 2 yıl sonunda ben talep edersem yeniden izleme hizmeti satın alacağımı talebim olmazsa veya satın almazsam hiçbir iptal ve sonlandırma prosedürüne maruz bırakılmadan hizmetim otomatik uzatılmadan ilave faturalandırma çıkmadan sonlandırılacağını belirten email beklemekteyim.
Merhabalar bu sabah itibariyle tekrar kayıt oluşturmak zorunda kaldım Ebs sistemi ile alarmımı uzaktan kuruyorum ( programın tek yapabildiği bu işlem ve kapama işlemi) alarm kendi kendine açılıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım aldığım günden beri her bir seferinde problem yaşıyorum kale alarm benim evimi beklemiyor, ben kale alarmı bekliyorum. Kim kimi satın aldı belli değil. Sürekli yetkili sizi arayacak deyip görüşme sonlanıyor ama kimse aramıyor. Kayıtta tekrar benim web sitesinde gördüğüm sistemi ve uygulamayı satın aldığımı ama bana farklı bir sistem kurulduğunu benim izleme hizmetini ve alarm sistemindeki tüm ekipmanları satın alma yolu ile edindiğimi belirttim. Bana satışı yapılan ürünle kurulumu yapılan ürünün farklı olduğunu bu sebeple faturalandırma işlemi yapılmadan iade süreci ile ilgili görüşme yapmak üzere yetkili ile görüşme sağlanmasını talep ettim
Merhabalar; Dün sabah Sakarya Kale Alarm Bayisi beni bayilik binalarında kahve içmeye davet ettiler. Bayi sahibi ve tüm bayi personelleri tarafından misafirperverce ağırlandım. Bayi olarak tüm şikayetlerimi ve problemlerimi tek tek kayıt altına alıp çözümleri ile ilgi sürece başlattılar. Ardından Çözüm merkezinden Yetkili Kübra hanım tarafından arandım, Kübra Hanım adım adım tüm problemlerimi sıra ile çözerek veya çözüm için önerisini sunup süreci başlatarak ilerledi. 1-Sistemde kayıtlı olan kredi kartımı ürünlerimi satın alma yolu ile edindiğim ve izleme hizmetinin ücretini peşin ödediğim için sistemden sildi. 2-abonelik iptali ile ilgili otomatik sonlandırma yapamadıklarını fakat iptal ile ilgili süreçte; a) en az 3 kere benim 3 kere de 2. Yetkili olarak atadığım kişin aboneliğimin son ayında aranacağının garantisini verdi. B) sistem tarafından SMS ile bilgilendirileceğimin garantisini verdi. C) otomatik sesli yanıt sistemi tarafından belirli aralıklarla iptal veya uzatma seçeneğinden 1 ini seçene kadar aranacağımı garantisini verdi ç) mail yolu ile iletişime geçileceğinin ve mail ''abonelik sonlansın'' yazarak yanıtlama yapmamın bile sonlandırma için yeterli olacağının garantisini verdi. D) eğer bana ulaşılamayıp otomatik uzarsa bile sistem kullanılmamış ise oluşturulan tüm faturaların iptal olacağının garantisini verdi. E) tüm bunları bana yazılım olarak mail yoluyla ileteceğinin sözünü verdi. 3- Sisteme yetersiz kalan ve benim isteklerimi karşılamayan ebs sistemi yerine ipmodül önerdi ve bu modülün evime uygunluğunun kontrollerini sağladı, ücretsiz olarak mevcut satın aldığım ebs modülünü iade alıp yerine ipmodül takımı sağlamak adına iş emirlerini oluşturup teknik servis yönlendirmelerini yaptı. Yeni modülde yeterli özelliklere sahip blueye uygulaması ile devam edeceğimin bilgisini verdi ve beni ebs den kurtardı. 4- sistemimde şu ana kadar yaşanan tüm arızaların kontrollerini sağladı ve bunların hepsinin ebs den kaynaklı olduğunu tespit edip ipmodül e geçtiğimizde bunların otomatik olarak düzelmiş olacağını tespit etti. 5- sürecin takipçisi olacağının ve gerekli modül değişimleri yapılıp servis sonlandırması yapıldıktan sonra tüm kontrolleri yapıp çözümlerin teyidi için tekrar iletişime geçeceğini iletti. Bu neticede gerekli çözümlerin sağlanacağına dair ikna olmuş durumdayım. Servis ekipleri gelip gerekli tadilatlar yapıldıktan ve sözü verilen mailler tarafıma ulaştıktan sonra tekrar güncelleme yapacağım.
Aşırı Kaliteli teknik servis ekibine, Aşırı ilgili Sakarya bayisine, yetkin ve çözüm odaklı çözüm merkezi çalışanlarına ayrı ayrı teşekkür ederim.
04/07/2024 tarihinde Teknik ekipten arkadaşlar gelip satın aldığım ebs modülü iade alıp yerine pradox ip modül ile değiştirdiler. Telefonuma Blueeye uygulamasını yüklediler. Sistem sorunsuz çalışmakta. Mobil uygulamada çağımıza uygun bir uygulama gerekli özellikler (ev içi/dışı kurulum, bölge izleme, bölgesel bypass) mevcut. Uygulama ücretli 3 yıllık 38usd bununla ilgili bilgi önceden verilmişti. Teknik ekipler yine kalite bir iş ve işçilikle sıkıntımı hallettiler. Süreçte yaşadığım aksaklıklarda yanımda olan bayi ve çalışanlarına çok teşekkür ederim. Kale Alarm Firmasına kısa zamanda zamana uygun modüler, şık panel/keypad/mobil uygulama kullanmaya başlamak ve ebs den kurtulmak nasip olmasını dilerim.
