to read complaints and reviews, or file yours.İcra Dosyası Ve Cihaz Sökümü Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Kale Alarm'ın standart paket hizmetini 2021 yılında kullanmaya başladım. Hizmeti sonlandırmak istediğimde tarafıma İstanbul 8. İcra Müdürlüğü 2023/44814 esas numaralı bir icra dosyası açıldı. 20.12.2023 tarihinde 5.413 TL ödeme yaptım. Hem müşteri hizmetleriyle hem de **Avukatlık Bürosu ile defalarca görüşmeler yaptım ve dosyanın kapanacağı söylenerek bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak, dosya halen kapanmadı ve süreç iki yıldır devam ediyor.
Cihazın sökümü için servis kaydı oluşturdum. İstanbul'da olmadığım için yeni kiracı ile iletişime geçerek ertesi güne tekrar kayıt açtırdım fakat gelen olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve tekrar talep oluşturdum. Ancak, kayıt "gelindi, yoktunuz" şeklinde kapatılmış ve bana tekrar servis ücreti (1.200 TL) ödemem gerektiği, aksi halde söküm yapılmayacağı ve dosyanın kapanmayacağı iletildi. Oysa bana daha önce dosyanın kapanacağı taahhüt edilmişti ve gerekli ödemeleri eksiksiz yaptım.
Tüm bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem avukatlık bürosu ile sürekli iletişimde olmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Hem cihazın ücretsiz olarak sökülmesini hem de icra dosyamın kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2021 yılında Kale Alarm ile alarm izleme sözleşmesi yaptım. İki yıllık abonelik sürem dolduktan sonra firmayı arayarak söküm talebinde bulundum. Ancak söküm için kiraladıkları cihazların bedeli ve borç bedeli adı altında tarafıma bir tutar yansıtıldı ve dosyam Kanuni Avukatlık Bürosu’na devredildi. Avukat ile telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, borcu ödeyeceğimi ancak cihazları kabul etmeyeceğimi ilettim. Avukat bana cihaz bedeli hariç bir rakam iletti ve bu tutarı aynı gün içinde verdikleri banka hesabına havale olarak ödedim.
Bu ödeme sonrasında bana servis kaydı açılacağı, söküm işleminin yapılacağı ve adıma açılmış olan icra dosyasının kapatılacağı bilgisi verildi. Fakat her açılan servis kaydı “adreste bulunamadı” denilerek kapatılmış, hiçbir söküm işlemi gerçekleşmemiştir. Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’daki bu adresten taşındım, ancak buna rağmen binadaki mevcut kiracıyla sürekli iletişimde kalıp “evde misin, servis gelecek” gibi bilgilendirmeleri yapmak zorunda bırakıldım. Kiracı üzerinden bu süreci takip etmek zorunda olmamı da kabul etmiyorum.
Vatandaş portal üzerinden yaptığım kontrolde 2023 yılında açılmış olan icra dosyamın hâlâ açık olduğunu gördüm. Yani hem söküm yapılmamış hem de icra dosyası kapatılmamış durumda. Son yaptığım görüşmelerde ise benden tekrar bir ücret karşılığı yeni bir servis kaydı açılacağı ve söküm yapılacağı söylendi. Daha önce istenen ödemeyi zaten yapmış olmama rağmen ayrıca servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca 14.10.2025 tarihli başka bir şikayetim üzerine benimle iletişime geçildi ve şikayeti geri çekmem durumunda yardımcı olacaklarını ilettiler. Buna rağmen şikayetimi çekmedim ve o görüşmeden sonra bir daha tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben, avukata ödediğim tutar sonrası verilen sözlerin tutulmasını, cihazların Kale Alarm tarafından geri alınmasını ve adıma açılmış olan icra dosyasının hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal kapatılmasını talep ediyorum. 2 yıldır açık kalan icra dosyası, avukatlık bürosu ve destek hatlarından alamadığım net bilgi ve çözüm nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Busenur B. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Güncelliyorum evet tarafıma arama yapıldı şikayeti çekin işlemi tamamlayalım dediler konuşma ve kayıtlarım olmasına rağmen bana hala yardımcı olunmadı 2021 yılından beri kurtulamadım genel merkeze ulaşmaya çalışıyorum döneceğiz diyorlar ama dönene yok ben daha önce böyle kötü müşteri hizmetleri görmedim tamamen doldurma ve altı boş gösteriş ben açık olan dosyam yüzünden bankalardan kredi/kredi kartı kullanamıyorum zor zamanlarda maddi manevi sıkıntıya uğrattı eve gelen icra dosyası yüzünden ailemle birbirimize girdik
