Kaizen Beauty'de Lazer Epilasyon Paketi İptali Ve Ücret İadesi İstemi

Kayseri’de bulunan Kaizen Beauty adlı işletmeden lazer epilasyon için 8 seanslık bir paket satın aldım. Paketin toplam ücreti 1500 TL idi, bunun 1000 TL’sini önden ödedim, kalan 500 TL’yi ise seanslar başladıktan sonra ödeyecektim. Ancak çeşitli sebeplerle bir süre gidemediğim için daha sonra devam etmek istediğimde, paketi iptal ettiklerini ve sanki lütuf gibi sadece 2 seans alabileceğimi söylediler.

Ödemiş olduğum 1000 TL’yi hiçbir şekilde iade etmiyorlar, üzerine bir de pakete devam etmek istiyorsam artık fiyatın 4000 TL olduğunu ve yeniden para yatırmam gerektiğini ifade ettiler. Bu süreçte benden ne iptal için bir form doldurmam, ne yazılı onay vermem, ne de bir mesaj atmam istendi; her şeyi telefon ve yüz yüze görüşmelerle söylediler, ortada benim onayladığım herhangi bir resmi iptal ya da yeni sözleşme yok.

Aynı durumu başka güzellik merkezlerine ve firmalara sorduğumda çoğu yerde böyle bir uygulama olmadığını, kaldığım yerden devam edebileceğimi söylediler. Kaizen Beauty’nin yaklaşımını hem ticari olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış ve mağdur edici buluyorum. Ödemesini yaptığım paketimin ya kalan seanslarının hak kaybı olmadan uygulanmasını ya da kullanamadığım seanslara karşılık gelen ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana karşı gösterilen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumun da incelenmesini istiyorum.