Yalova Kahve Dünyası Mağaza Müdürünün Kaba Ve Saygısız Davranışı

Yalova Kahve Dünyası’na uzun zamandır gelen bir müşteriyim. Mağaza müdürünün müşterilerle olan diyaloğu ve tavırları nedeniyle artık ciddi anlamda rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Müdür, genel olarak oldukça egolu ve kaba bir üslup kullanıyor, bu tavrını da defalarca kez hem bana hem de diğer müşterilere karşı sergiledi. İlk zamanlarda önemsemek istemedik ancak her gidişimizde aynı tavırlarla karşılaşınca bu durumu dile getirme gereği duydum.

Son gittiğimizde de sipariş verirken üfleyip püflemesi, isteksiz ve saygısız bir şekilde davranması bizi çok rahatsız etti. Yaklaşık iki aydır da sigara içilebilen alanda sigara içmenin yasak olduğunu söylüyor. Nedenini sorduğumuzda denetleme var diyerek geçiştiriyor. Buna rağmen iki ay geçmesine karşın hâlâ aynı gerekçeyle sigara içilmesine izin vermiyor, hatta sigara paketini masaya koymamıza bile müdahale ediyor. Bu tutumun yetkisini aşan, gereksiz sert ve müşteriyle iletişim açısından yanlış bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Önce bunun sadece bize yönelik bir tavır olabileceğini düşündüm ancak yorumları incelediğimde aynı durumdan şikayetçi olan başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Yani müdürün, genel olarak müşterilere karşı kaba ve itici bir tavrı olduğu anlaşılıyor.

Bir marka olarak Kahve Dünyası’nın ismine ve müşteri kitlesine yakışmayan bu davranışların düzeltilmesini, özellikle ilgili mağaza müdürünün müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve profesyonel bir iletişim kurması için gereken uyarıların yapılmasını bekliyorum. Bu tavırların devam etmesi halinde işletmenin ciddi anlamda müşteri kaybedeceğini düşünüyorum ve bu durumun dikkate alınmasını rica ediyorum.