Soğuk Filtre Kahve İstendi, Cold Brew Verildi

7 Ağustos günü saat yaklaşık 18.30 civarında Kayseri Mix Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada özellikle soğuk filtre kahve satın aldım, ödeme onaylandı ve fişim de bu şekilde kesildi. Ancak bardak hazırlanıp teslim edildiğinde bana cold brew kahve verildi.

Bunu baristaya söylediğimde, soğuk filtre kahve ile cold brew kahvenin aynı şey olduğunu ifade etti. Oysa filtre kahve sıcak demlenen, cold brew ise soğuk demlenen tamamen farklı iki ürün ve ben kasada özellikle soğuk filtre kahve seçerek sipariş verdim. Ürün farklı olmasına rağmen, “bizde ikisi de aynı” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir açıklama ya da düzeltme yapılmadı. Çalışanların isimlerini hatırlamıyorum, ancak kasadaki ve baristadaki kişi erkekti.

Sipariş aşamasında bana cold brew verileceğinin açıkça söylenmesini, menü ve kasa bilgisinin net olmasını ve bu tür durumlarda müşterinin bilgilendirilip tercihini ona göre yapmasına imkan tanınmasını beklerdim. Bu konuda şubenin bilgilendirilmesini ve personelin ürünler hakkında daha doğru yönlendirme yapması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.