Müşteriyi Yanıltan Kap Politikası Ve Tozlu Mağaza Üzerine Şikayet

06.05.2026 tarihinde Kahve Dünyası Maltepe Park (İstanbul) mağazanızla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak ve şikayetimi iletmek istiyorum.

Uzun yıllardır farklı şehirlerde Kahve Dünyası’nı tercih eden bir müşteri olarak, ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaştım. Eşimle birlikte 3 top dondurma kampanyasından faydalanmak istedik ve dondurmamızı tek kapta paylaşmak üzere ekstra bir kap talep ettik. Ancak mağaza yöneticisi, karton kapların stoklu olduğunu belirterek bu talebimizi kabul etmedi ve siparişi 2 top + 1 top şeklinde ayrı ayrı geçmek zorunda olduğumuzu ifade etti.

Kampanyanın sunuluş şekliyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteriyi bu şekilde yönlendiren bir uygulama olması benim açımdan oldukça rahatsız edicidir. Eğer tek kapta 3 top dondurmanın kampanyaya dahil olmadığı bir kural varsa bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu durum müşteriyi yanıltıcı bir deneyime sebep olmaktadır.

Bunun yanı sıra mağaza genel olarak oldukça tozlu ve hijyen açısından da olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Bu nedenle alışveriş yapma konusunda ciddi bir tereddüt oluşmuştur.

Yaşadığım bu deneyimle ilgili müşteri hizmetlerine de ulaştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı için buradan yazma ihtiyacı duydum. Geri bildirimimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.