Kahve Dünyası’ndan Gelen Kahvede Böcek Tespiti Ve Hijyen Şikayeti

Marketten düzenli olarak Kahve Dünyası orta kavrulmuş Türk kahvesi satın alıp stok yapan bir tüketiciyim. Her ay kampanya dönemlerinde birkaç kutu/koli alıyorum ve uzun süredir de aynı ürünü tercih ediyorum. Son aldığım ve evimde Bursa’da tükettiğim ürünle ilgili çok ciddi bir hijyen sorunu yaşadım.

Bugün evde yine Kahve Dünyası orta kavrulmuş Türk kahvesi yaptım ve içerken fincanımdan ağzıma bir böcek geldi. Böceği ağzımdan çıkarmak zorunda kaldım. Hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak son derece rahatsız edici ve tiksindirici bir durum yaşadım. Ev ortamımda, fincanımda ya da mutfağımda böyle bir durum olmayacağını bildiğim için sorunun ürünle ilgili olduğunu düşünüyorum. Elimde kahve ambalajı ve fincandaki böceğe ait fotoğraflar da bulunmaktadır.

Bu olay nedeniyle hem markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı hem de ürünü tüketemeyecek hale geldim. Ürünün üretim sürecinin ve ilgili partinin acilen incelenmesini, gerekli hijyen kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sağlık ve hijyen endişesinin dikkate alınarak bozulmuş/defolu ürünlerimin iadesi veya değiştirilmesi ile birlikte uygun görülecek bir telafi süreci bekliyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma hızlı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.