Kahve Dünyası'nda Yanlış Sipariş Ve Kaba Üslup

17 Ekim 2026 tarihinde saat yaklaşık 21.15 civarında Maltepe Piazza AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde bir çalışanla ciddi bir sorun yaşadık. Üç arkadaş birlikte kasaya gidip kahve siparişimizi verdik, sipariş henüz onaylanmadan ekrandan yanlış girildiğini fark edip kasada duran beyefendiden düzeltmesini rica ettik. Ödeme yapmadan önce bunu belirtmemize rağmen, hazırlanan kahveler tezgaha geldiğinde siparişimizin yine yanlış hazırlandığını gördük. Biz normal latte istemiştik, ancak fındıklı latte yapılmıştı.

Yanlış gelen siparişi belirtip düzeltilmesini istediğimizde kasadaki çalışan, iş arkadaşlarına dönüp “ya tamam değiştirin siparişi yapın şunların 50 TL ücret iadesini” şeklinde, oldukça ters ve kaba bir üslupla konuştu. Bize dönüp siparişi doğru aldığını savundu, ancak üçümüz de aynı şeyi söylemişken hepimizin yanlış hatırlaması mümkün değil. Olay anında da tavırları, üslubu ve beden dili son derece saygısız ve iticiydi.

Siparişi alırken de baştan sona prosedüre uygun, saygılı bir hitap şekli kullanmak yerine “senli” bir dil kullandı. Biz bu durumu orada ekibine de hissettirdik, tavrını düzeltmesini bekledik ama kimse durumu önemsemedi, herhangi bir yönetici ya da yetkili gelip bizimle ilgilenmedi.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markada böyle bir çalışan tutumuyla karşılaşmak beni ve arkadaşlarımı gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu olayla ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını, yaşadığımız saygısızlık için özür dilenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteriyle iletişim ve profesyonellik konusunda ciddi şekilde yönlendirilmesini bekliyorum.