Kahve Dünyası Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

7 Nisan tarihinde N11 uygulaması üzerinden Kahve Dünyası’nın resmi satıcısından kahve siparişi verdim. 10 Nisan da Kahve Dünyası müşteri hizmetlerini aradığımda, o günün kargoya vermek için son gün olduğu, en geç ertesi gün ürünlerin kargolanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek beklerken aynı gün içinde, birkaç saat sonra siparişimin hiçbir makul açıklama olmadan iptal edildiğini gördüm.

Sipariş numaram 202515899337’dir. Yaşanan bu süreçte özellikle aradan günler geçtikten sonra siparişin bu şekilde iptal edilmesini ve müşteriye verilen sözün tutulmamasını kabul edemiyorum. Konuyla ilgili olarak Kahve Dünyası müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise mağduriyetimin önemsenmediğini, durumun umursanmadığını hissettim.

Ben, N11 üzerinden vermiş olduğum bu siparişimin aynı şartlarla geçerli olacak şekilde yeniden oluşturulmasını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgi verilmesine rağmen kısa süre sonra yapılan bu iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.