to read complaints and reviews, or file yours. 
Kahve Dünyası’nın online sitesi üzerinden 5 Aralık tarihinde işe başlayan arkadaşım için kahve hediyeleri satın aldım. Siparişimde filtre kahve seti de bulunuyordu. Ancak ürünler bir hafta boyunca kargolanmayınca ben aradığımda, filtre kahve setinin stokta olmadığı ve tedarik edilemediği için siparişin gönderilemediğini söylediler. Bu bilgi bana ancak benim aramamla verildi, firma tarafından hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine yaklaşık iki hafta daha bekledim, yine sipariş kargolanmadı ve yine bilgi almak için ben aramak zorunda kaldım. Süreç boyunca her seferinde arayan taraf ben oldum, firma kendi inisiyatifiyle ne aradı ne de bir çözüm sundu. Toplamda yaklaşık 4–5 hafta sonra, tekrar arayıp durumu sert bir şekilde dile getirdikten sonra siparişim kargoya verildi. Sipariş numaram 567YWZGGVG’dir.
Bu süreçte hediyeyi göndermek istediğim arkadaşım işten ayrıldı, hatta yeni iş buldu; buna rağmen hediyem hâlâ zamanında ulaşmadı. Firma hem çok yavaş davrandı hem de hatasının farkında olmasına rağmen en ufak bir telafi çabasına girmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybolan anlamının karşılığında, tedarik edilemeyen ürünün ücret iadesi yapıldı; ancak jest/telafi ile müşteri memnuniyetimin sağlanmasını isterdim, zira hediye anlamını da amacını da yitirdi.
Kahve Dünyası’ndan 1 Aralık tarihinde hediye paketli çeşitli kahve ve çikolatalar sipariş ettim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram 9MVNDXZ67E’dir. Bu kadar süre geçmesine rağmen kargo çıkışı yapılmamasını ve müşterin...
Kahve Dünyası'ndan sipariş ettiğim ürünler 12 gün geçmesine rağmen kargolanmadı. Web sitesinden bakıldığında ürün kargoya verilmiş gibi gözüküyor; fakat verilmemiş. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, web sitesinin kargoya verilemese bile otomatik olarak öyle gösterdiğini söylediler. Bu durum, görünürd...
Kahve Dünyası web sitesinden 4 Aralık günü sipariş oluşturdum. Üzerinden zaman geçtikten sonra siteye girip kontrol ettiğimde hazırlanıyor. Statüsünde kaldığını gördüm. Site üzerinden herhangi bir şekilde iptal / iade talebi de yapılamadığı için yine site üzerinden mesaj yazarak bilgi talep ettim. G...
Kahve Dünyası online satış platformundan Sipariş Referans Numarası #5922T1LSLS8 olan, Mart ayının 11'inde saat 11:03'te aldığım ürünlerin 12 Mart'ta kargolanacağı bilgisi ile siparişi verdim. Kendi sistemlerinden kontrol ettiğimde, 12 Mart'ta kargolandığı yazıyor. Online müşteri temsilcilerinden ald...
4 Eylül tarihinde Kahve Dünyası internet sitesi üzerinden RK79J1W18Y numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 1 kahve ve 1 çikolata satın aldım, yanında 1 kahve ve 1 çikolata da hediye olarak bulunuyordu. Toplam tutar 546 TL idi. Ancak siparişim üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hala “hazırlanıyor” o...
Yorumlar